做一个有温度的品牌—从冰冷的物质世界，走向血肉丰满的情感世界

10平方米，278万元。这不是房价，这是一个“uSmile昆仑好客”便利店的两个数据。这个小便利店位于四川攀枝花市中心大道的炳草岗加油站内。由于地方小，便利店内连通常办公室、员工休息室等设施都没有，除去收银柜台、货架后，几乎没有转身之地，商品出售主要靠小窗口。然而，就是这样一个小小便利店，非油销售收入却高达278万元。

谈起这一成绩的取得，炳草岗加油站经理何明说：“其实油品和非油品都是商品，对于汽柴油大家认同度很高了，所以我们主要向顾客推介非油商品。针对客户群，我们自创了一套非油经营‘十字法’，即常问、聆听、调研、拜访、售后。这些最终体现在对客户的态度上。让服务留住客户脚步，你就要练就一双‘火眼金睛’，将客户容貌记在心上，把客户姓名挂在嘴上，其实，你能叫出服务过的客户姓名就是对他们最大的尊重。”

在非油品营销上，销售人员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人臣服：有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是关切与真诚。推销界有句名言，如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。

这才是有温度的销售。……