王海涛

哈药集团中药二厂，黑龙江 哈尔滨 150078

制药企业的危机管理战略

王海涛

哈药集团中药二厂，黑龙江 哈尔滨 150078

近年来，我国制药企业发展势头迅猛，企业获得的利润十分可观，但与之相伴而来的还有各种问题事件和经营危机。为了最大限度地保证企业合理利益的实现，避免因问题事件或危机对企业所造成不利影响，制药企业应当制定切实有效的危机管理战略，提升制药企业风险防范手段和意识，降低企业损失。

制药企业；问题事件；危机管理

0 前言

随着时代的进步、科技的发展，企业的一举一动都会在短时间内被社会公众所知，特别是一些制药企业的负面新闻报道传递更快，这些问题事件和危机将会给企业造成巨大的社会、经济损失。药品关系着每个使用者的生命健康，公众形象攸关着每个企业的生死存亡，因此，制药企业应当制定审慎和周密危机管理战略，进而树立良好的企业公众形象。

1 制药企业问题事件及危机定义

制药企业作为特殊行业，只有打造良好的企业信誉和公众形象，维护好企业员工、公众信心，才能够使药品企业在未来的市场竞争取得最大发展优势。可以说，企业应当树立自身商品特殊性正确认识，了解掌握企业将会面临的风险，制定制药企业周密、审慎危机管理战略，尽量减少社会、经济损失。

问题事件及危机相关定义较多，其中危机事件的最常见定义是指一个突发性、重要的且经常不可预见，对组织及成员、财务、产品、声誉及服务所造成的潜在不良影响的时间。……