于红红 刘之蕙 韩全意

（1山东胸科医院医保办 济南 250013；2北京儿童医院医保办 北京 100045；3中国医院协会医保专业委员会 北京 100853）

沟通能力是医院医保从业人员必备的素质

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（1山东胸科医院医保办 济南 250013；2北京儿童医院医保办 北京 100045；3中国医院协会医保专业委员会 北京 100853）

沟通是一种综合能力。善于沟通的管理者必须具备较高的政治思想素质，较多甚至丰富的历史文化知识、专业技术知识、科学管理知识和经验等。医院医保工作者要把沟通作为一门学问来研究，在掌握沟通的技能技巧的同时，更要具有很强的医改全局意识、全民健康理念、坚持问题和目标“双导向”原则等。

医院医保从业人员；沟通能力；政治思想素质

在医疗保险管理服务中，医院医保管理服务机构与政府的医保经办机构加强有效沟通，不仅是个工作方法问题，而且直接关系参保人员合法权益的维护、医疗事业的发展和医保制度的公平可持续。

1 沟通是一种综合能力

在日常工作中，不少人并未把沟通作为办成事、办好事的一种能力来看待，也没有把沟通作为一种能力来培养和建设，而是仅仅作为处理日常事务性工作的一种方法。

实际上，沟通是一种综合能力。善于沟通的管理者必须具备较高的政治思想素质，较多甚至丰富的文化知识、专业技术知识、科学管理知识和经验等。其中，政治思想素质包括全局观念、群众观念、对管理工作的高度责任感和事业心。……