王永丹（首都图书馆）



德国公共图书馆服务初探

王永丹
（首都图书馆）

摘要：介绍了德国公共图书馆在读者服务方面的成功实践经验。如坚持以人为本的服务理念，提高服务效率；组织独具特色的读者活动，建立微型图书馆，加强多方合作，共同促进阅读推广活动等。同时，提出了国内公共图书馆加快图书馆工作法制化进程；利用体制优势，积极推行总分馆制；加大为弱势群体服务力度，重视少儿读者工作及提高行业准入标准等建议。

关键词：公共图书馆；图书馆服务；德国

2014年12月16日至1月6日，笔者作为首都图书馆“公共图书馆资源建设与读者服务培训”团组成员，赴德国进行了为期21天的短期培训。此次培训采取集中授课与参观考察相结合的方式。培训期间，学员们认真听取了德国科隆应用技术大学等德国高校的教授们主讲的17场专题讲座和行业情况介绍，内容包括德国图书馆的管理和运作机制、读者服务创新等。学员们还参观考察了科隆市立图书馆和法兰克福市立图书馆等12家图书馆。此次访问学员们明确了公共图书馆为社会公众服务的方向，看到国内公共图书馆与德国同行的差距,对于国内公共图书馆今后如何赶上国际水平有很大启发。

1　德国图书馆事业概况

据德国信息图书馆联合会统计，2013年，德国公立图书馆大约有8000家，其中50%左右属于州立和市立图书馆，50%属于教会图书馆。另外有一万多家私立图书馆。全德国人口约8000万，平均约8000人即有一家图书馆。……