谢 芹

(中国石油大学胜利学院文法与经济管理学院,山东东营257000)

一黄河三角洲地区公共就业服务体系建设
——基于服务质量差距模型的分析

谢 芹

(中国石油大学胜利学院文法与经济管理学院,山东东营257000)

黄河三角洲地区公共就业服务质量差距的原因可以概括为:服务人员认知的差距;服务体系标准的差距;服务沟通的差距;服务传递的差距以及感知服务差距。黄河三角洲地区应利用服务质量差距模型,建立包括就业咨询、职业培训、就业援助的公共就业服务体系。同时,应该进行需求调查,消除认知差距;完善服务标准,消除服务标准差距;提高服务水平,消除服务传递差距;注重宣传,减少沟通差距。

黄河三角洲;公共就业服务体系;服务质量差距模型;对策

2012年,我国政府明确提出《国家基本公共服务体系“十二五”规划》,该规划对公共服务体系的范畴进行了说明,并提出了国家基本公共服务体系的建设标准。公共服务一般包括保障民生需求的教育、就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、住房保障、文化体育等领域的公共服务[1]。就业关系到人们的基本生活,关系到社会稳定,因此,公共就业服务体系是城市服务体系的重要内容。黄河三角洲地区在就业服务体系方面采取了一系列的对策,例如,成立了油地军校服务中心、大学生创业孵化基地等,为求职者提供各种就业服务。但是新形势下,黄河三角洲地区就业服务体系还有待于进一步完善,以提高服务质量。……