杭州和利时自动化有限公司 瞿壬午

和利时：为企业量身定制“产品全生命周期服务”

杭州和利时自动化有限公司 瞿壬午

编者按

在工业领域，国内用户对于工业服务的态度已悄然发生了转变，从最开始不重视服务，到如今将服务看作产品的延续，为此，自动化厂商也逐渐向解决方案提供商转变。对服务市场的投入不断加大，从创新服务产品、建立专门的服务中心，到成立专职的服务业务部门，在这些转变中，厂商的服务内容日趋完善，用户的观念也日趋理性。

随着智能制造时代的到来，用户对服务提出更加严格的要求；同时，服务商的发展机遇也孕育其中。和利时的众多用户，不仅需要设备厂家提供简单的安装和质保服务，更希望得到全方位的服务方案，使自身的生产经营能力得到不断提高。显然，服务的内涵已有了新的变化，服务不再像过去一样被看作是产品的附加，而被视为单独的“产品”。“服务产品化”几乎已经成为整个工业自动化市场的共识。

在这一过程中，和利时也从一个系统产品供应商，逐渐成长为自动化解决方案综合服务商。服务，已经从简单的“产品附加服务”，向提供“生产运维服务”、“过程管理优化服务”升级。

1 9 9 3年，和利时推出国产第一代分布式控制系统（DCS）——HS1000。至今，仍有20000多套DCS系统在役运行，通过升级改造与最新的产品兼容，这既是和利时在产品售后服务中注重用户投资保护的重要体现，也是和利时过程自动化业务“全生命周期服务”的价值体现，即满足客户对于系统定期维护、升级以及优化的实际需求，在系统全生命周期内，为用户提供各类有利于系统健康运行的服务，帮助客户节省投资、降低成本，实现生产效率的最大化。……