陈志刚，吴敏

试论我国急救医疗调度员的分级制与实施

陈志刚1，2，吴敏1，2

指挥调度在院前急救过程中起主导作用，通过对急救医疗调度员（emergency medical dispatchers，EMDs）引导、指挥、沟通、指导、语言、心理辅导等能力的界定和考核，使其与急救医疗调度员分级挂钩，有利于调度工作科学规范的实施和院前急救工作的科学发展。

医疗调度员；院前急救；分级制

院前急救是政府公共卫生职能的重要组成部分，现代急救学认为，院前急救中指挥调度起主导作用，而发展指挥调度的首要条件是调度人员队伍的素质。对调度员的基本素质要求包括智商情商、所受教育外，还需要涉及人才选拔、专业技能培训和成长目标设定等。因此笔者认为为了更好发挥指挥调度的主导作用，全面满足调度员的素质培养要求，提升院前急救事业的发展空间，应在我国尝试设定急救医疗调度员（emergency medical dispatchers，EMDs）的分级制。

1 急救中心指挥调度系统现状

现阶段的急救中心（以下简称“120”）调度系统“高度网络化、高度信息集成、高度智能化、高度现代化”，因此对调度员的素质能力也提出了新要求，包括区域地理信息详实、计算机操作熟练、捕捉信息敏锐、信息判断准确、临床救治熟练及紧急应变灵活等［1］。但是从全国来看尚未建立起一套完整的、标准的调度受理质量控制标准，缺乏统一接警模式，调度员接警过于依赖个人经验及具体事件情况。所以无法系统总结和借鉴已有的成功经验，也无法与现代管理理念相融合，而?且如果仅采取单纯的岗前培训方法，也无法迅速满足调度规范流程的需要，接警过程问话繁乱、无条理现象时有发生。……