走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用

2016-02-06顾佳燕

中国卫生标准管理 2016年16期

顾佳燕

顾佳燕

目的分析走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用。方法选择我院门诊2013年1～12月收治的门诊患者100例作为对照组（走动式管理实施前），另选择2014年1～12月收治的门诊患者100例作为实验组（走动式管理实施后）。结果实验组患者的基础护理质量（99.26±0.47）分、专科护理质量（98.69±0.55）分以及护理满意度评分（99.31±0.52）分均显著优于对照组的基础护理质量（93.32±0.61）分、专科护理质量（93.18±0.63）分以及护理满意度评分（90.74±0.46）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊导诊护理质量管理中，应用走动式管理能让护理质量和患者对护理工作的满意度有效提升。

走动式管理；门诊导诊；护理质量管理；运用

【Abstract】

Objective To analyze management by walking around in the outpatient service leading examining the application of nursing quality management. Methods 100 cases of clinic patients in our hospital outpatient service from January 2013 to December 2013 were selected as control group（before the implementation of management by walking around）， 100 cases of clinic patients were chosen from January 2014 to December 2014 as the experimental group（after the introduction of management by walking around）. Results The basic nursing quality of the experimental group was （99.26±0.47），specialized nursing quality was（98.69±0.55）， and nursing satisfaction scores was（99.31±0.52）， the control group was（93.32±0.61），（93.18±0.63），（90.74±0.46）， the experimental group were significantly better than that of control group（P＜0.05）. Conclusion Leading examining in the clinic nursing quality management， application management by walking around gives the nursing quality and patients satisfaction of nursing work of effective promotion.

【Key words】Management by walking around， Outpatient service leading examining， Nursing quality management， Application

在现代医学技术快速发展的过程中，医学模式和护理模式也在不断转变，人们对临床护理质量的要求也越来越高［1］。我院在门诊导诊的护理质量管理中，应用走动式管理取得了令人满意的效果，现做如下总结。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选择我院门诊2013年1～12月收治的门诊患者100例作为对照组（走动式管理实施前），其中男性53例，女性47例；年龄14～78岁，平均年龄（38.7±10.4）岁。另选择2014年1～12月收治的门诊患者100例作为实验组（走动式管理实施后），其中男性55例，女性45例；年龄12～76岁，平均年龄（39.3±9.2）岁。两组患者的年龄、性别比较差异具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）质控标准的制定：首先应制定科学和合理的门诊导诊基础护理和专科护理质量标准，在实际的制定过程中，应结合相关的参考文献和医院的等级评审要求［2］。基础护理包括护理安全管理、健康教育、消毒隔离以及护理人员的行为规范等；专科护理则包括安全转运、导诊服务以及分诊护理等［3］。（2）考核标准的制定：应结合门诊患者的实际需求和门诊导诊的实际工作性质，来对工作流程、职责以及制度进行不断完善；结合实际工作情况，来对各班工作职责进行合理调整，同时对巡视班工作职责进行不断优化［4］。（3）走动式管理：开展三级质控体系，具体为护理部-护士长-质控组长，各级人员应每天不定点、不定时的加强各个区域的监督检查。护理部应在重点时间段加强重要内容的监督检查工作；如果监督检查发现存在问题，则应现场指导，在具体的指导期间，应采用缓和的语气。针对门诊工作中存在的不足之处应加强和护士长的交流沟通，协助护士长对问题进行解决；对护士长、质控小组进行督导，对护理质量进行严格审查［5］。科室护士长应对指定的重点内容加强巡查，对护理工作存在的不足之处进行及时发现，并通过现场指导来对其进行改善。

1.3 临床观察指标

观察比较两组患者的基础护理质量、专科护理质量以及护理满意度评分；满分均为100分，得分越高则表明护理质量越好，患者护理满意度越高。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2检验，以率（%）表示，计量资料比较采用 t 检验；若P＜0.05则差异有统计学意义。

2　结果

实验组患者的基础护理质量、专科护理质量以及护理满意度评分分别为（99.26±0.47）分、（98.69±0.55）分、（99.31±0.52）分；对照组患者的基础护理质量、专科护理质量以及护理满意度评分分别为（93.32±0.61）分、（93.18±0.63）分、（90.74±0.46）分；实验组患者的各项临床观察指标均显著优于对照组（P＜0.05）。

3　讨论

门诊导诊服务的水平和质量，会对医疗质量造成直接影响，而门诊导诊护理人员的年龄以及素质等因素均会对服务质量造成影响［6］。在门诊导诊护理质量管理中，应用走动式管理，选择分片区、分层次的方式来实施现场管理，加强对护理人员的指导，进而让护理人员在实际护理工作中的规范性和慎独性得以有效提升，进一步来提升门诊导诊的护理水平［7-8］。分析本研究结果发现，在基础护理质量、专科护理质量以及护理满意度评分方面，实验组均显著优于对照组（P＜0.05）。

综上所述，在门诊导诊护理质量管理中，应用走动式管理能让护理质量和患者对护理工作的满意度有效提升，具有临床应用价值。

［1］许丽蔚. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果［J］. 中国继续医学教育，2015，7（30）：198-199.

［2］吴思佳. 门诊导诊的需求分析与诊疗策略［J］. 护理研究：下旬版，2015，29（6）：2251-2252.

［3］刘方毅. 门诊导诊员规范化管理培训的实施效果分析［J］. 全科护理，2015，13（3）：266-267.

［4］陈英. 浅析优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用［J］. 中国现代医药杂志，2014，16（9）：93-94.

［5］李淑婷，卢晓云，王启利. 县级医院门诊导诊人员必备素质探讨［J］. 按摩与康复医学，2014，5（9）：199-200.

［6］唐晓珍，易华，唐玲娟. 网络时代门诊导诊护士综合素质的培养［J］. 世界最新医学信息文摘（电子版），2014，14（13）：63.

［7］徐家喜. 走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用［J］. 护理实践与研究，2012，9（16）：104-105.

［8］董洁. 人性化服务在门诊导诊中的应用体会［J］. 中国民康医学，2014，26（9）：125-126.

Management by Walking Around in the Outpatient Service Leading Examining the Application of Nursing Quality Management

GU Jiayan Outpatient Department，Jiangsu Province Jingjiang City the Second People's Hospital，Jingjiang Jiangsu 214500， China

R47