PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响

2016-02-05薛长红

中国卫生产业 2016年35期

关键词：满意度护理管理

薛长红

海东市乐都区人民医院，青海海东810700

PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响

薛长红

海东市乐都区人民医院，青海海东810700

目的研究对老年住院患者实施PDCA循环管理模式的应用效果。方法该院科室于2014年2月—2015年2月实施常规管理模式，于2015年4月—2016年4月间实施PDCA循环管理模式，分别选择上述时间段内住院患者各60例，包括一般组与干预组，观察两年度患者对于护理模式满意度，总结科室出现不良事件情况。结果一般组满意度为78.33%，干预组为93.33%，干预组满意度较高，P<0.05。一般组患者出现不良事件发生率为20%，干预组为8.33%，干预组发生率较低，P<0.05。结论PDCA包括4个步骤8个环节，将此种管理方法应用于临床，由科室成立管理小组，通过分析科室现存危险因素、评估病情、制定管理计划、小组成员积极执行，护士长负责定期进行检查并纠正，如此反复形成循环管理，大部分患者表示对管理模式感到满意，且科室出现不良事件较少。

PDCA循环管理；满意度；安全护理；风险因素

PDCA循环管理计划最初是由美国质量管理学家爱德华·戴明提出的，此种管理模式目的在于不断提高企业与部门的工作质量。主要包括四个环节：P代表计划，也是循环管理的首要步骤，找出工作场所现存问题、危险因素等，加以分析后制定管理目标，并确立相应管理措施与手段[1]；D表示执行，意指所有工作人员按照上述制定的相关计划实施，以完成目标；C代表检查，意指在计划执行过程中不断回顾、反复核对检查、判断执行现状，以便及时发现管理过程中出现的问题；A表示纠正，管理者将计划执行过程中成功或失误的经验加以总结，制定标准管理制度，不断鞭策工作者进步[2-3]。该文研究对老年住院患者实施PDCA循环管理模式的应用效果，现报道如下。