■ 王道雄邹佩琳吕家高涂宣成肖万超李 晶

全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用

■ 王道雄①邹佩琳①吕家高①涂宣成①肖万超①李 晶①

医院后勤保障 医院后勤管理 医院后勤信息化

为适应新时期医院后勤保障服务要求，提升后勤服务质量，需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念，进行后勤管理模式创新。通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行人人岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措，有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本，提高医务人员及患者对后勤服务的满意度，并增强后勤员工的归属感和凝聚力。全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用，对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化，具有重要意义。

近年来，华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤管理逐步构建了以临床为中心的扁平化质量控制体系、规范化的制度流程体系、科学的员工绩效考评体系、全员参与的品质管理体系、信息化支撑的循证管理体系等多方位全局性的后勤质量管理体系，持续改进后勤服务质量，取得了显著成效。

1 后勤全面质量管理举措

1.1 优化管理组织结构，设立专职后勤质量管理部门

2010年，同济医院后勤处成立后勤质控组，由后勤处处长直接领导，对后勤处下属五个科室、18个班组进行全面质量督查和指导，构建以服务对象满意度、服务质量标准为重要依据的考核体系。……