实施护士分层级管理模式对于提高护士护理质量及患者满意度的作用

高春玲

目的探讨护士分层级管理模式对提高护士护理质量及患者满意度的作用。方法选择2013年1月～2016年1月我院收治的1 200例患者作为研究对象。其中600例选自实施护士分层级管理模式之前的患者，作为对照组，其余600例患者选自护士分层级管理模式实施后，作为观察组。对比两组患者的护士护理质量以及患者满意度调查结果。结果与实施前比较，实施后整体护理、病历书写管理、基础护理和健康教育均提高，护理满意率（99．0%）高于实施前（82．7%）。结论护士分层级管理模式显著提高了护理管理质量和护理满意度。

分层级管理；护理质量；患者满意度

护理质量的高低，不仅关系到患者对护理的满意度，还与患者康复具有密不可分的关系。护士作为医院诊疗服务的执行者和重要承担者之一，体现了医院整体形象［1-2］。分层级管理模式旨在通过提高护士主动性和积极性，强调优化护理资源，提高护理质量，以人为本，提高护理效率和护理满意度［3］。本文旨在分析护士分层级管理模式的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院护理部共有护士120名参与实施护士分层级管理。年龄20～45岁，平均（29.3±4.8）岁。其中包括副主任护师3名，主管护师16名，护师33名，护士68名，工龄为1～25年，平均工龄（5.8±4.2）年，包括0～5年护士51名，5～10年护士46名，10年以上护士23名。学历分布包括：本科以上5名，大专68名，中专47名。并选择2013年1月～2016年1月我院收治的1 200例患者作为研究对象，其中600例选自实施护士分层级管理模式之前的患者，作为对照组，其余600例患者选自护士分层级管理模式实施后，作为观察组。……