文/袁明珍

验光师的沟通技巧
——“红绿试验”篇

文/袁明珍

经常有同学会问我：“袁老师，我是按照标准的验光流程做的，步骤和操作规范也都一样，为什么验出来的度数或最后开出来的处方，就是和准确的屈光度有出入呢？”

说到验光的准确性，单说主觉验光，保障屈光度准确性的关键点有很多，比如雾视、散光盘、交叉柱镜、红绿、平衡等。为了保障验光的准确性，我们将有可能影响屈光度准确性的关键点逐步进行梳理，并制定了标准的验光流程。在标准验光流程的基础上，为进一步减少由于操作方法或细节差异可能造成的误差，我们又进一步整理、制定了每一个检查项目的操作规范。具体说，就是每一个检查项目、每一个步骤具体操作的规范与标准。

这样一来，我们既规范验光流程，又规范了操作方法，按理说，就像生产线上的流水线和电脑的程序，当每一个程序和步骤都设定好了，按照程序进行下来，就应该没有差别，一个标准里出来的数据，为什么还会有出入呢？

这里，除了因为验光师面对的顾客（患者）是人，而不是一成不变的机器或者流水线上的产品外，也由于调节、情绪、主观因素等诸多原因，从而影响了最终结果。不过，抛开以上诸多因素，还有一个重要原因，那就是验光师与顾客（患者）之间的沟通技巧问题。

什么是沟通技巧？按照一般定义，所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。……