案例解读卡被盗刷如何索赔

某国有银行相关负责人称，发生盗刷后要索赔，起诉银行是比较理想的途径。这是因为通过法律诉讼来调查取证，相对来说是银行认可的最为合理和公允的做法。如果客户主张权益，也可以通过诉前联调协商解决。

北京市盈科（广州）律师事务所合伙人律师苏玉鸿曾通过起诉银行的方式，为当事人索回七成损失。

他表示，持卡人起诉银行后会取得一定比例的胜诉率，关键在于银行自身的技术避免不了复制卡的产生，“这是银行需要承担起大部分责任的法理基础”。

他解释称，持卡人开办银行卡后，就和银行建立起合约关系，银行有保护存款安全的责任，而持卡者有保护银行卡和密码安全的义务。

由于现有技术不能保证百分之百没有复制卡，个人在使用银行卡时也很难百分之百履行保管密码的义务。因此，在处理类似案件时，法院会按照公平责任的方式来推定谁应承担更多的过错和责任。

苏玉鸿表示，在目前的司法实践中，法院倾向于认为在盗刷事件中，银行需要承担大部分责任。所以，持卡人要追讨损失，就要证明盗刷发生时本人不在现场，并且相关银行卡由自己妥善保管。

如果持卡人没有保管好银行卡和密码，则可能需要承担盗刷带来的全部损失。

“发现（银行卡被盗刷）后第一时间报警，这很重要。”苏玉鸿强调，及时报警便于警方及时介入调查取证，同时也证明了当事人履行了审慎义务。……