王 旭

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

王 旭

目的 研究内科门诊护理管理中实施人性化服务的临床效果。方法 选择我院100例内科门诊就诊的患者，将其均分为两组，对照组的50例患者实施常规的护理服务，观察组的50例患者在上述护理的基础上实施人性化服务，比较两组患者对护理人员的满意度。结果 通过比较，观察组患者对护理人员的满意度比对照组高，两组患者差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量，有助于提升医院的整体形象，提高患者对护理人员的满意度。

人性化服务；内科门诊；护理管理；应用分析

随着医疗模式的逐渐变化，人们对医院管理方面提出了更高的要求，医院也做出了有针对性的调整，制定了人性化服务理念，要求逐渐提升服务质量，进而实现护患之间双赢局面。人性化服务理念的基础是理解人、满足人和尊重人，核心是让患者在心理及精神上都达到舒适的感觉，主要目的是让管理者更具有积极性和主动性，进而发挥更加高效、优质的护理服务［1-2］。选择我院100例内科门诊就诊的患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选择我院2014年5月～2015年5月诊治的100例内科门诊就诊的患者，其中60例为男性，40例为女性；年龄在17～76岁，平均为（52.1±2.4）岁；疾病类型：22例为冠心病，18例为糖尿病，26例为高血压，17例为甲状腺功能亢进症，17例患者为其他疾病。将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。……