高 宏

护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用

高 宏

目的 分析护理层级管理（NMH）在护理管理中的应用效果。方法 我院自2015年1月开始采用护理层级管理模式，最高层为护士长，依次为小组长、责任护士的层级模式，对实施护理层级管理前及实施后的护理质量及患者满意率进行评价。结果 实施护理层级管理后，基础护理评分为（97．2±2．7）分，病房管理评分（96．4±6．3）分，高于实施前的（89．2±6．4）分及（86．4±4．3）分，比较差异P＜0．05；实施后患者的护理满意率94．4%高于实施前79．4%，比较差异P＜0．05。结论 我院在各科急性病症患者的治疗中采用护理层级管理模式，能够显著改善护理服务质量，提高患者护理满意度，值得普及。

护理层级管理；护理管理；质量；作用

临床护理的工作内容繁重且冗杂，多数医院护理人员配备不足，人员素质和护理水平各具差异，加之患者的健康需求日益提高，使得护理人员的护理质量提升困难。因此，很难满足患者日益增长的医疗服务质量需求。分层级护理管理模式（Hierarchical Level Nursing Management，HLNM）是一种全新的护理管理理念，旨在通过合理调控科室的护士资源尽可能的满足患者的护理需求，提升医院的整体服务质量［1］。我院自2015年1月开始采用护理层级管理模式对各个科室护士进行管理，给患者提供优质医疗服务，现将该种管理模式的效果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年12月～2016年1月我院护理人员160例，男6例，女154例，年龄20～45岁，平均年龄（27.5±3.1）岁，文化程度：大专127例，本科及以上33例；职称：副主任护师8例（护士长），主管护师53例，护师64例，护士35例，护龄2～11年，平均护龄（6.4±1.5）年。……