程 辉

护理质量管理在体检中心的应用

程 辉

目的 评价护理质量管理在体检中心的应用效果。方法 2014年1～4月医院体检中心接待体检者9 142人次，2015年1～4月接待对象9 570例；2014年6月前，依据科室的建设目标，引入相应的质量管理体系，2014年6月后，建立新的护理质量管理制定，成立科室护理质量管理小组，构建护理质量评价体系，确立质量管理基本原则，针对突出的护理质量问题，制定针对性的改进对策。结果 2015年1～4月，护理不良事件发生率、投诉率、并发症发生率、治安事件发生率、复检率、重复采样率低于2014年1～4月，满意率高于2014年1～4月，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论 护理质量管理活动提高了护理质量。

体检中心；护理质量管理；PDCA循环管理

体检中心是医院接待量最大的科室之一，检查项目多，人流量大，采样量大。过去体检中心护理质量管理主要依据医院建设要求，引入IS09000质量管理体系进行管理，建立质量管理体系，将采样合格率等作为质控目标，做好采样送检流程的管理［1］。近年来以人为本的护理深入人心，为此医院优化旧有的管理体系，构建护理质量管理体系，取得一定的成果。

1 资料及方法

1.1 一般资料

医院年体检30 120人次，主要为在职员工与退休人员，其中男女比例约为2～3：0.5。机构组织体检、个人体检比例在5～6：1。2014年1～4月医院体检中心接待体检者9 142人次，其中男6 095例、女3 047例，年龄20～80岁、平均（50±9.2）岁。2015年引入护理质量管理后，1～4月接待对象9 570例，其中男6 380例、女3 190例，年龄20～85岁、平均（52.5±10.6）岁。两组对象年龄、性别、体检对象来源等差异无统计学意义（P＞0.05）。……