邢琳娜

门诊护理中优质护理服务理念的应用分析

邢琳娜

目的 探究门诊护理中优质护理服务理念的应用效果。方法 选取2015年5月～2016年5月本院收治的150例门诊患者，采用随机分组方式，分为研究组与对照组，各75例。对照组给予常规护理，研究组给予优质护理服务，对比两组患者护理满意度。结果 研究组护理满意度为93．4%，对照组为82．6%，研究组护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论 门诊护理中，落实优质护理服务理念，有助于增加护理满意度。

门诊；优质护理服务理念；应用效果

门诊属于医院基础窗口科室，且患者数量多，具有较强的流动性，伤口类型较复杂，护理过程中，基于多方面因素共同作用下，易引起护患纠纷，降低护理整体水平，影响医院形象［1-2］。近几年，优质护理服务理念成为现代护理必要发展趋势，以患者为中心，提供具有人性化的护理服务［3］。基于此，为探究门诊护理中优质护理服务理念的应用，本院以150例门诊患者为对象，分别给予常规护理与优质护理服务，取得了一定成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年5月～2016年5月本院收治的150例门诊患者，随机分为研究组与对照组，各75例。对照组男性34例和女性41例，年龄14～75岁，平均年龄（34.6±10.52）岁。研究组男性32例和女性43例，年龄16～79岁，平均年龄（35.2±10.75）岁。两组患者在性别、年龄等方面对比，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，研究组给予优质护理服务，包括以下几方面的内容：（1）强化优质护理服务理念，定期或不定期组织培训，指导护理人员全面理解优质护理，树立较强的优质护理服务意识，提高护理专业能力，坚持以患者为中心，在改善服务态度的基础上，转被动服务为主动服务［4］。……