上海新华医院改善门诊服务质量实践探讨

2016-02-05姮陆秉许健姚革潘晨麟邵红王慧玲是俊凤

中国医院 2016年4期

■ 邹姮陆秉许健姚革潘晨麟邵红王慧玲是俊凤

上海新华医院改善门诊服务质量实践探讨

■ 邹姮①陆秉①许健①姚革①潘晨麟①邵红①王慧玲①是俊凤①

门诊服务门诊质量流程优化医院信息化预约诊疗

上海交通大学医学院附属新华医院作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院，认真贯彻各项医改文件精神，切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全。近几年通过多种措施保障患者便捷就医、建立机制保障患者安全就医、优化流程保障患者有效就医、加强宣传保障患者明白就医，进一步改善门诊服务质量，并提出下一步服务方向为拓展预约途径、优化门诊信息系统和推进诊间结算。

Author’s address：Xin Hua Hospital Affiliated to Shanghai Jiao Tong University School of Medicine. No.1665, Kongjiang Road, Shanghai, 200092, PRC

随着医改的逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，和谐医患关系等具有重要意义。上海交通大学医学院附属新华医院（以下简称“上海新华医院”）作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院，认真贯彻各项医改文件精神，切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全。现将医院几年来在门诊工作中改进门诊服务的情况进行分析总结，并对今后工作进一步思考。