聚焦患者就医体验提高门诊综合服务能力

2016-02-05峥汉业旭马志娟赵国光王香平

中国医院 2016年4期

■ 姚峥汉业旭马志娟赵国光王香平

聚焦患者就医体验提高门诊综合服务能力

■ 姚峥①汉业旭①马志娟①赵国光①王香平①

就医体验门诊服务患者安全

就医体验已成为全社会关注的焦点之一。首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查，开展互换就医体验活动，密切关注患者就医需求和就医体验。注重合理施治，规范诊疗，保障患者安全，尊重患者合法权益，注重人文关怀，便捷门诊就医流程，改善就诊环境，不断提高门诊医疗服务质量。同时，依托门诊综合服务能力，改善患者就医体验。

Author’s address：Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University, No.45, Changchun Road, Xicheng District, Beijing, 100053, PRC

就医体验已成为全社会关注的焦点问题之一。随着医院门诊就诊量的增长，人们更加注重和追求人性化服务。医院将“患者至上”作为持续改进医疗服务的指导原则，以改善患者就医体验为契机，提高精细化管理水平。在国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁发的“进一步改善医疗服务行动计划”中，明确提出工作目标，即自2015-2017年，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。首都医科大学宣武医院通过患者问卷调查和开展互换就医体验活动，密切关注患者就医需求，聚焦就医体验，不断改进门诊医疗服务质量，提高综合服务能力。现将近年来的实践情况做以下分析和探讨。