文 胡文彬

案例分析

强制消费 游客拒绝购物 被关店内数小时

文 胡文彬

2016年五一小长假前夕，来自四川宜宾的多位游客遭遇了拒绝购物被关珠宝店的“黑暗之旅”。令人惊讶的是，游客称自己明确表明拒绝购物后，还遭到了当地导游的辱骂甚至打头威胁。

4月下旬，来自四川省宜宾市兴文县的男子王某爆料，声称在港参加名为“X美港澳中山六日品质游”期间，因拒绝强制购物，遭导游辱骂殴打。王某今年50多岁，据他讲述，当时他及其他10位兴文县团友，被关闭在香港X冠珠宝国际有限公司（下称X冠珠宝）的门店内，当他们表示不同意购买相关商品时，被导游田某辱骂“王八蛋”“大骗子”。王某声称，他与同团的三位女士：李某（50岁）、领队张某（48岁）、张某的女儿小金（28岁）还被田某殴打头部。但在现场拍摄的视频与照片，被导游强行删去。王某到底参加的是一次什么样的港澳游，旅游过程中又到底发生了什么呢？

谁应该为此负责

王某说，他们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉，但没有人接听，当时又查了报警电话，也没打通。拨打“X冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。而香港旅游业议会的一名叶姓女士说，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王某等人为何没有打通电话。查询XX点评网，在“X冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”“不买东西不让出门”“地下室里生生地关了3个钟头”等等。……