文 张凡

30条问题旅游线路再调查：强制消费问题突出

文 张凡

2016年8月至9月，中国消费者协会联合各地消费者协会（委员会），对2015年体验式调查中发现问题集中的30条旅游线路进行了再调查，发现团游过程中违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大突出违规现象依然存在，强制消费问题尤为突出。

“黑导游”、更改线路、承诺不兑现依然存在

此次调查发现，有35.0%的体验员遇到更改路线的情况。例如，海南XX国际旅行社在海口至北京线路中，导游宣称“圆明园就一堆废墟，没什么意思，而且圆明园景区只含一个大门票，里面还有很多小门票要自费”，遂将行程中的圆明园换成国子监，后又称军事博物馆（赠送景点）正在装修，只能把游客拉到门口拍照。中国X辉旅行社集团有限责任公司在北京至辽宁线路中，实际游玩天数与合同不符，涉嫌压缩行程。

强制购物见 “新招”，换汤不换药

《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。从此次调查结果显示，26.7%体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%导游反复推销但未强迫。从强迫手段上看，软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售都是导游刺激游客消费的惯用方式，均出现在去年的体验调查中，然而，今年调查又发现了诸如哭穷、迷信宣传、孤立、公开指责等强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。……