文/王康庆 王小海

“互联网+”时代的便民警务模式

文/王康庆 王小海

2015年7月，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了11项重点行动，其中一项即为“互联网+”益民服务。益民服务已成为“互联网+”时代的一项重要行动和应用。益民首先要便民，“互联网+”时代的便民服务已成为推进政府治理体系现代化的一个重要方向。相应地，便民警务也成为公安群众工作的核心要素。

“互联网+”时代的便民警务模式意味着什么

“互联网+”时代背景下，各地公安机关积极改进自身服务模式，将便民服务与互联网充分整合，极大地提升了服务质量，方便了人民群众。“互联网+”时代的便民警务模式是通过互联网的使用实现警民之间服务与信息交流（民众通过互联网获取警务信息，警方通过互联网应用系统发布安全报告和信息，警民通过网络实现互动）的一种便捷、高效的警务模式。

“互联网+”时代的便民警务模式给现代社会的民众带来了积极的变化。首先，报警与求助无需与警察面对面接触；其次，农村或偏远地区的民众享受更便捷的警务服务；最后，简化的警务办事流程有助于民众与警方进行信息交流。

同时，“互联网+”时代的便民警务模式还给警方带来积极的变化：首先，警察可在线接受问题咨询；其次，警察可以更加高效地安排一天的工作；再次，警察服务成本降低，效益增加；最后，警察可进一步加强与当地群众组织和政府各部门的联系。……