徐玲英 唐 博 陈玉华 何 萍（湖北医药学院附属随州医院，湖北 随州 441300）



优质护理服务模式下医院消毒供应中心精细化管理体系的构建与实施分析

徐玲英 唐 博 陈玉华 何 萍
（湖北医药学院附属随州医院，湖北 随州 441300）

【摘要】目的 研究分析优质护理服务模式下医院消毒供应中心精细化管理体系的构建与实施。方法 在优质护理服务模式下，我院消毒供应中心开展了精细化管理体系的构建与实施活动，具体措施包括转变服务观念、提升服务能力，加强专科人员规范化培训，构建优质服务长效制度，健全各项规章制度，确保消毒灭菌物品质量，精细化管理体系的完善，实施服务质量持续改善等。结果 2013年，我院消毒供应中心服务满意率、消毒物品合格率、灭菌物品合格率分别为92.3%、98.4%、100%，2014年提高到97.1%、100%、100%。结论 在优质护理模式下构建与实施医院消毒供应中心精细化管理体系，有助于专科管理的科学化、精细化发展，促进医院消毒灭菌供应以及服务水平的提高，保障医疗安全，推进优质护理服务的不断发展。

【关键词】优质护理服务；医院消毒供应中心；精细化管理体系；构建与实施

自2010年，卫生部就在全国范围内推广了优质护理服务实施活动。随着优质护理服务模式的日益健全，医院的护理工作也面临着更高的要求。消毒供应中心是医院的保障支持部门，该科室工作质量直接关系患者的生命健康。为此，在优质护理服务模式下，我院消毒供应中心开展了精细化管理体系的构建与实施活动，以期推动消毒供应中心工作质量的不断提高，报道如下。……