王金龙 杜飞涛

（国网西藏电力有限公司那曲供电公司 西藏那曲 852000）

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

王金龙 杜飞涛

（国网西藏电力有限公司那曲供电公司 西藏那曲 852000）

电力营销审计工作是近年来开展的一项重要工作，一个新的供电企业时代，对维持电力市场秩序具有重要作用。本文在分析当前电力营销稽查管理的不足和问题，提出一些建议的措施，加强营销管理的检查，不断建立和完善检查电力营销管理系统，努力建设一支高素质的督查组，努力改善和解决电力营销稽查管理问题。

电力营销；稽查管理；处理措施

引言

近年来，随着中国经济的快速发展，电力客户的不断增加，电力消费的快速增长，一些电力公司将重点放在电力市场的发展和建设，而忽略了电力营销管理措施。供电企业营销稽查工作是管理堵塞漏洞，防止业务流失，健全和完善推进自律营销规范化和监督的制度化的一种有效的机制，保证了营销体系的正常运作，并联系电力销售，管理和执行工作，检查行为。营销审计主要职责，监督能源企业管理的各个层面，开展日常工作的基本措施，审计的水平直接决定着供电企业的综合服务水平和相应的社会经济效益的水平。因此，检查当前电力营销管理过程，分析存在的问题，并采取适当措施来解决这些问题已成为电力企业的快速，健康发展的内在要求。

1 电力营销稽查管理的内容

1.1 核实供电企业电价标准以及电费收缴情况

供电企业营销的一个重要组成部分，就是供电企业对电价的定价标准，所以电力营销审计工作，就是验证相关部门的企业电价标准是否达标，对供电企业的发展是否是有利的。同时，也为营销稽查电费检讨的收集了数据，审看应收电费是否已全面收集，提高审查的工作质量以及解决企业异常消费的情况。

1.2 稽查管理企业的用电检查工作

检查电力供电企业的日常工作，直接关系到企业的经济效益，这是其中重要的组成部分，所以应该集中审核管理。检查供电企业的检查工作，重点应该是对企业用电计划的完成程度进行检查；与客户签订用电合同的企业是合格的，企业是否履行了合同规定的义务；要对商业用电客户和个人用电客户进行调查，是否存在用电安全隐患和对电力的盗窃以及其他违法行为。

1.3 企业的其他业务的实施

企业可以扩展其他业务，同时也可以提供其他增值服务，而这些服务收入占业务收入的很大一部分，因此，营销稽查，检查这些服务的管理的实施都是很有必要的。①检查供电企业，按照和项目是否与有关法规的规定，收取为企业服务的服务费用；②要真实的记录审查供电企业提供收入业务，是否有多个收费，收费少或乱收费等问题。

1.4 检查相关业务服务资料

电力公司在为用户提供服务，所产生的业务，以及各种业务改变和增加要详细记录下来，同时公司有为了能够正确的开展营销工作，可以创建用户配置文件。因此，营销稽查管理应着眼于公司记录业务的产生，变化和增加，存档电子版信息要和纸质版本是一致的；检查客户文件信息一定要全面，确保客户的信息得到了保密。

2 电力营销稽查中存在的问题

随着企业改制的力量增大，在实际操作和管理仍然受到传统的电力营销业务管理理念的约束，当电力营销稽查工作的开展，形成正常值班营销稽查管理，但其理事机构和制度仍存在缺陷。目前，电力营销审计工作主要集中在问题有以下几个方面：

2.1 对稽查工作的定位和认识存在偏差

在实践中，仍然无法正确认识到电力营销审计工作具体是做什么，对电力营销审计的认识仍有偏差，往往是电力营销审计工作和电气检查混乱，很大一部分的审计工作的重点只是针对疏漏的收入和市场的规范，没有完全发挥电力营销审计的作用。

2.2 稽查考核评价体系不够完善

电力营销审计考核评价体系不够完善，当前整个评价体系主要是围绕，诸如防盗防泄漏工作的问题。通过电力营销考核评价，逐步内外形成促进多元化的评估目标和审计评价体系。从目前情况看，电力营销审计已经被很多因素的制约，因此在实践中可操作性不强。因此，电力营销审计规范电力营销业务及营销管理程序方面一直没能发挥作用。

2.3 营销稽查手段有待提高

目前的检测手段比较简单，需要审计手册筛查来选择对象，检测手段不仅不科学，并且稍有不公。违反检查的防篡改手段，只能依靠从社区得到的日常检查报告和信息，无法有计划，有步骤地开展了检查工作，来完成预期要达到的目的。面对大量繁琐的数据，往往营销督察不知道如何下手，不能很快地找到一个切入点。整个检查工作剪切，对于检验工作是非常重要的。提高信息筛选方法手段，提高营销稽查工作的效率是至关重要的。

2.4 稽查工作没有形成闭环管理

在对单位的活动进行检查后，确定在没有问题的期间进行审查。对于一些常见的问题，无法做到举一反三，对于专项检查没有其他要求。市场营销和质量检验工作的评价体系不健全，既没有报酬也没有惩罚，单位或个人是没有办法进行绩效考核，不能调动检查人员的积极性，使同样的错误总是重复。

3 电力营销稽查的管理措施

3.1 电力营销稽查工作的管理思想

3.1.1 建立新的电力营销稽查管理方式

要逐步建立和完善电力营销管理的检查，电力营销稽查的成立，管理，监督和检查工作的同时，在整个的业务，做到营销管理和营销机构的电费计算和关税调控三位一体。建立和完善分级电力营销，专业管理的检查，闭环检查和变更管理，结合新的管理模式，积极推动有效的电力营销的稽查工作的发展。

3.1.2 完善稽查管理制度

扩大营销审计管理深度和广度，按照工作流程，工作时间和评价标准等要求完成监督检查的工作，改进营销业务部门的质量，以确保处理相关业务的工作人员的工作质量，完善营销基础管理水平。

3.1.3 稽查管理内容不断规范化

要善于在各个部门之间寻找管理的漏洞，对这些管理漏洞的发现，进行分类和总结，然后对标准化管理的提出意见和建议，根据企业的营销需求，电能计量，用电检查，供电合同，要进行继续规范的使用和对其他用户的归档。

3.1.4 创新稽查管理手段

要坚持相互内部和外部检查，运用网络营销业务的技术，进行周期延长的专业调查和不定期的专业检验，检测工作是由营销业务应用系统的审核功能模块的过程完成。网络营销检验人员按照审计计划，有组织，有序的例行检查工作，实现全过程的闭环管理审计。

3.2 营销稽查的具体处理措施

3.2.1 客户档案稽查

检查客户记录是否齐全，检查客户文件的相关信息相匹配程度，电力和工业产权的分类，客户的电力设备提供的信息是否完全匹配其能力和电压等级，确定报装容量和变压器的实际情况下进行装机，检查客户的工程材料信息，确定客户是否执行临时用电连接费，然后按照规定的进行考核。

3.2.2 营业稽查

据电力业务规则，业务扩张过程中，有时限的业务扩张，业务扩张及其他费用的实施，对规范进行检查，提供相关信息可核查，电力计算中心严格控制退补电费检讨，修改电力中心工作的工作流程，从根本上实现商业管理。

3.2.3 电能计量稽查

电能表进行管理，开展检查，定期核查计量设备档案，提供相关材料可进行核查，检查计量设备并进行资产管理，定期核查的内容要与现场一致，现场如果没有系统电源计量装置，计算机中心提供电力的处理和变压比不符，对额外的电力故障电表质疑，并对问题进行检查。

3.2.4 电费电价稽查

对于给定的时间超过用户，抄表需要抄表数据，是按照有关文件和其他内容执行的销售价格政策的一种形式检查，检查方法包括营销检索系统，现场检查，以验证用户实地审查。消除因从源头上管理不善导致电费损失，推进精益管理，提升供电水平。

3.2.5 电费账务稽查

现金管理电力，用电安全管理，电费回收，电费支付账户查询余额电力。检查用电计费系统的资产类科目和负债账户是平衡的；营销应付账款和应收账款资金对应；总账和明细账，明细账和用户的余额是平衡的；结合实际情况，检查费用是否平衡与实际相符的用户相关。

3.2.6 用电检查稽查

电力签订供货合同，并归档入机，企业普查要检查用电客户，从申请到抄表，对会计和其他费用的整个营销过程的每一个环节要进行督察；各部门要在规定的时间完成任务，测光模式则就需要是合理的临时用电业务流程的审核。

3.2.7 服务质量稽查

客户投诉必须及时有所反应，这种工作服务质量是优质的统计服务人员应用的服务。为了开展正常的摸底调查，是否违反了电力服务的相关规定，以确保从完美的故障报修系统，对每周等各种维修工作单的梳理分析，认真负责考核，提高维修服务效率和速度；做百姓最满意的窗口，开展创建活动，进一步提高服务水平。

4 结语

电力营销审计工作直接关系到企业的服务形象和经济效益。电力营销力度，加强检查工作，管理者应该首先承认对电力营销审计意识的重要性，而实际工作中，充分发挥审计管理职能，检查工作逐步转移，完善监督管理制度，规范营销基础管理，进一步提高电力营销审计的管理水平。

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[3]杜晓巍.浅谈当前用电稽查的管理模式与作用[J].中国新技术新产品，2015（15）.

F274

A

1004-7344（2016）10-0099-02

2016-3-25

王金龙（1988-），男，电气助理工程师，本科，从事电力营销工作。

杜飞涛（1987-），男，电气助理工程师，本科，从事变电运维工作。