杨华春

（国网湖南省电力公司慈利县电力分公司 湖南张家界 427000）

试论智能电网建设与供电优质服务的新思路

杨华春

（国网湖南省电力公司慈利县电力分公司 湖南张家界 427000）

随着国民经济的持续增长，智能电网建设日益广泛。本文首先对智能电网及其结构进行了分析，并提出了几点提高供电服务质量的建议，以期为我国电力企业的发展做出一定的贡献。

智能电网；建设；优质服务；新思路

1 引言

当前，计算机在电力系统中得到了广泛应用，使得电网智能化的水平有了很大的提高，推动了电力事业的发展与进步。同时，智能电网通过提供更为优质的电力服务，为人们的生产、生活奠定了良好的基础。

2 智能电网概述

智能电网能够有效将电力供应与信息技术结合在一起，并利用信息技术所具有的智能性的优势，使得电力企业所提供的电力服务更优质，供电更为快速，电力的供应以及相关的管理工作也得到了相应的提升。对智能电网进行理解时应从多个角度进行考虑，通常要考虑四点：①遵循社会发展的实际需求。在我国智能电网的建立不单单满足电力企业发展事业的需求，更是社会发展所必须面对的，在实际建设过程中要充分考虑到电力企业发展阶段的的实际状况，并根据这些基础制定后续的发展计划，进一步推动电网事业的进步。②就电网模式而言，智能电网建设属于全新的一种模式，更是全球电网事业发展的大势，是现代电力事业发展的一种新的模式。③就技术而言，智能电网的主体为信息技术，并有效将传感技术、自动控制技术结合起来，有效的对电网进行控制，使得电网智能化水平更高，提供更为理想的电力服务为社会发展所用。④就社会学角度而言，社会经济的不断发展对于现代智能电网的发展也起到一定的促进作用。

3 智能电网的结构

智能电网的主要构成主要有五个部分，具体如下所述：

3.1 收集数据的系统

跟以往的传统的收集数据的功能比起来，电网的智能化在收集数据方面，有效的扩大了数据收集的范围，且能够在同一时间内将体现设备状态的相关数据、电网操作的相关数据以及计量用户用电的相关数据采集到，为后续的整理工作提供方便，这样一来，电网数据能够有效的实现彻底的可视化，为收集、分析以及处理数据提供较为可靠的依据。

3.2 传输数据的系统

在智能电网的所有数据中，占据主导作用的数据有两种：①电力用户用电的计量数据；②体现电网设备状态的相关数据。这两种数据具有相似的特点：①数据的数量多；②收集数据的地点比较的分散不够集中；③对于数据的实时性要求较高。以往用传统的方式传输这些数据时，数据的有效性常常难以得到保证，所以，要利用现代先进的数据传输系统，有效实现数据传输的实时性，同时，这些数据还能够同时与其他部门进行共享。

3.3 集成信息

现阶段，我国电网在发展过程中，已基本形成了对信息进行自动化管理的系统，该系统主要以计算机为计算中心，并包含很多其他的电网操作涉及的数据以及资料档案。然而，就目前我国电网发展的实际状况来看，大多数的电力企业在管理电网时使用的传统的管理模式，电力企业内部的各有关部门更多的是关注于自身的利益，找寻的信息资源更多的是有利于自己的，往往不会考虑信息资源的完整性以及估计企业的整体效益，基于此，就难以彻底的及时的传递相关数据，不利于共享信息，这样一来，信息的传输效率就会有所降低，难以确保电力企业内部所有的部门能够在第一时间内获取所需要的信息资源，最终则对电力企业进一步发展造成阻碍。

3.4 数据的分析与优化

组成我国智能电网的最主要的两个部分就是数据的分析以及数据的优化，且这两个要素也是电网实现智能化的根本所在，对于电力企业的发展有着积极的作用，还能够有效的对电力企业的业务进行改进并不断对技术进行创新。而信息集成的程度对于数据的分析以及优化功能的好坏有着直接的影响，如果在集成信息后发现难以运用这些信息，究其原因主要就是未完整分析并优化数据的结构。

3.5 门户系统

在实际运用智能化电网过程中，获取数据的渠道多种多样，务必要对获取到的数据进行分析并处理，而后才能向电力用户传输，此时就需要利用相关的门户系统，通过这些门户系统为电力用户提供一站式的访问信息服务，并在门户系统上将相关电力信息展现给用户，便于电力用户能够及时的获取到跟自己用电配置相关的信息数据。

4 提高优质服务的建议

4.1 对客户诚信，创新企业管理理念

对于用电用户电网企业务必要讲究诚信，并进一步简化业务的流程，加快报装的速度，缩短工作的流程，并将服务的优质水平提高，接受社会的监督，并及时的与电力用户进行沟通，将企业的政策告知广大用户，并积极的听取客户的意见，有效的保证电力企业的诚信度。

同时，为了进一步提升电力企业的经营效率，务必要对企业的管理理念进行创新，实行电网营销时，要将数字化的营销手段作为基础导向，并为供电营业建立一个数字化的场所，以便实现供电网络在某一区域能够全面的覆盖，促进乡村等偏远地区的抄表率的提高，此外，在数字化的供电营业场所实现网上缴纳电费或者办理其他相关业务的目的，有效的推动智能化技术的全面应用。

4.2 建立优质长效服务机制

（1）社会经济得以平稳发展的根本在于出现了电力商品，然而一旦供电发生了故障，无论是社会经济还是家庭生活都会受到不同程度的影响，使人们的正常生活失去稳定，因而，电力企业的主要责任就在于为社会以及家庭提供平稳安全的供电。

（2）现阶段，社会的主要营销理念都注重以人为本，以满足客户的不同需求为基本宗旨，而随着时间的推移，人们的生活水平不断提高，对于电能产品的需求也随之发生了相应的改变，所以，电力企业的发展的最初衷在于能够与客户的需求相满足，并使客户满意，有利于为客户提供更为优质的服务。

（3）丰富宣传方式，增加宣传力度，满足客户对于优质服务的需求，有效的实现企业利益以及社会经济利益的相互协调与统一。企业有关部门要对向广大用电用户宣传正确的用电策略以及用电安全知识，使得广大用电用户能够更安全的用电，对于供电更放心，更满意。

4.3 完善营业窗口的标准化

电力企业内部的有关部门要认识到营业窗口才是电力服务的最前线，也是唯一的一个能够与群众直接接触的部门，因而，营业窗口所使用的软件、硬件设施的水准务必要是最新最好的，所以，电力企业要加大对这方面的资金投入，并积极改进软硬件设备，使得供电销售的营业点更加的规范，为用电用户提供更舒适、真诚以及便捷的服务。

4.4 不断完善人才队伍的建设

由于电力企业自身的垄断经营模式，大大拉开了供电服务以及用电用户之间的距离，为了能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，电力企业内部的有关部门要制定相应的员工工作理念，端正员工的服务态度，具体可以从以下几点着手：

（1）增强员工的服务意识，对其进行业务培训，定期开展相关的素质教育讲座，增强其业务水平，同时还要定期的对职工进行职位教育培训，使得职工的服务思维能得到质的改变，更能主动的将客户当作工作的中心，顺应市场需求，满足客户服务。

（2）加强对营销人员的管理，注重对其培训。培养营销人员能准确定位自己的工作目标和工作标准，加强自身的职业道德素养。保证员工能尽职尽责，诚信交流、严于律己。相关部门应重视员工的职业素养，制定一套标准的考核制度。

4.5 建立监督机制

对于客户的合理投诉应该正确的对待，积极查找问题的根源，并及时的解决问题，并对用户进行适度的反馈。对于服务工作应当加强组织性和协调性，建立健全供电服务体系。电力公司应根据自身的经营的特点，建立适合企业发展的工作协调制度，严格落实业务的每一步。在客户满意的同时，也让自身品牌实现利益。

5 结语

总而言之，为了能够更好的适应社会经济的发展，建设智能化的电网成为电力企业发展的重要手段，更是为广大用电用户提供更为优质服务的重要方式，因此要善于利用先进的科学技术，确保电力企业能够长效久远的发展。

[1]彭常娟.智能电网建设与供电优质服务的新思路[J].通讯世界，2014（19）：73～74.

[2]练润清.智能电网建设与供电优质服务的新思路[J].中国新技术新产品，2013（23）：60～61.

[3]谭丽.智能电网建设与供电优质服务的新思路[J].城市地理，2015（18）：13～14.

TM726

A

1004-7344（2016）06-0049-02

2016-1-11

杨华春（1979-），女，助理工程师，大专，主要从事电力营销管理工作。