陈美娟, 张积家, 王　悦



企业员工对领导批评言语的认知评价、情绪体验和行为倾向

陈美娟, 张积家, 王悦

【摘要】本研究通过情境仿真法, 探讨企业员工对领导批评言语的认知、情绪和行为倾向。结果表明：(1)不同类型的领导批评言语在员工身上引起不同的认知评价、情绪体验和行为倾向。不同类型的领导批评言语的效能有优劣之分：诱导教诲、困扰担忧最能引起员工的积极情绪和正面反应；其次是伤心失望, 愤怒批评容易引起员工的消极情绪和抗拒行为。(2)领导批评言语的效果受员工的性别及言语事件影响。员工对领导批评言语的行为倾向无性别差异, 但对领导批评言语的认知评价、情绪体验存在性别差异。男性比女性体验到更多的积极情绪, 女性比男性更能准确地认知领导的意图。(3)员工对领导批评言语的认知评价与情绪反应具有较高的一致性。员工对领导批评言语的情绪体验取决于对批评言语的认知。如果员工对领导批评言语的认知评价积极, 就容易引起积极的情绪体验。(4)员工对不同类型的领导批评言语均具有较高的服从反应。

【关键词】领导批评情绪反应行为倾向言语行为

一、引言

在企业里, 人群关系是组织管理的重点[1]，尤其是领导和员工的关系。领导重视与员工的关系, 就能够吸引员工, 激发员工的工作积极性, 使企业具备持久的竞争优势[2]。领导通过与员工的有效互动与沟通, 能够有效地提升员工的满意度, 增进工作的绩效。……