浅谈市级图书馆读者服务工作

2016-01-28陈晓红云南省昭通市图书馆657000

大众文艺 2016年15期

陈晓红（云南省昭通市图书馆 657000）

浅谈市级图书馆读者服务工作

陈晓红（云南省昭通市图书馆 657000）

图书馆，提及这个名词，人们便能想到各种各类的图书、不同阶级的学生等，而针对于图书馆，资料显示它是在公元前约3000年出现的，它属于一种搜罗、归理、珍藏不同声色图书材料来让人们查看、借鉴并逐渐掌握内容的组织，里面珍藏的内容具体有：古代历史名迹、古人诗词、现代诗词、古今中外小说、动画、社会人文、养生传教、饮食家居等，这些资源信息不但给予人们高尚的道德情操和真实的生活理论，还让人们通晓古今中外的典藏文献，开拓了人们的大脑，丰富了人们的生活。随着时代的不断变迁与发展1，图书馆在我国现代社会中随处可见，它的出现增加了图书馆服务工作者的任务量，激励着他们进步与成长，因此本文针对市级图书馆读者服务工作进行深层的研讨和分析。

市级；图书馆；读者；服务工作

图书馆是学生的聚集地，是爱好图书工作人员的工作地，图书馆每天都会进出大量的不同行业人士，世界上最早的图书馆出现于美索不达米亚，其历史遗迹居多，图书馆一词是在10世纪末期传于我国内的，而作为一名图书馆服务工作者，就应该遵照图书馆的规章制度做好规范的服务、要求等，一般图书馆的要求分为：禁止吸烟；不能大声喧哗；手机需要静音或是震动状态；尊重服务人员，不可对其进行辱骂等行为；对待不同书籍不可随意乱放、涂抹抓撕等。这些要求是针对于读书人员，更是针对于图书服务管理人员，因而在市级图书馆内，图书馆内的服务读者管理工作人员应该提升自身素质和条件2，合理、正确的将服务工作落实到读者身上，做好服务工作。

一、改良市级图书馆的基准服务设备

随着时代科技和经济的不断提升和发展，使得我国现代市级公共图书馆的规模不断扩增，图书量别也随之增加，资料显示昭通市公共图书馆作为市级图书馆，其规模占地约为2024m2，其每年的读者进出量约为14.2万，馆内的珍藏图书量更是达到了约26万的数量，其中存有的不同类别图书刊物、文献资料等约为18万册，昭通市市级图书馆的服务模式为“珍藏、借阅、查看、咨询”，为不同行业的读者给予了较为鲜明、宽敞的读书氛围3，在馆中央，存有大量图书部门：“参考咨询部、综合阅览室、网络阅读室、共享工程技术咨询部、学习室”等，针对于自动化管制来讲，其运用了DLIBS群体数字图书馆体系，更方便的为读者办理读书证，阅查、搜索等多媒体计算机功能，同时我们图书馆的站内风格唯美、简单准确、革新时速较快，同业务系统相接，也可以在这里查询政府信息资源等，进而达成同图书馆材料信息相结合的效果，从而使得读者方面阅览图书。我们图书馆的开设时间为早九晚九，七天开设70小时，进一步为读者提升服务质量，与此同时，我们图书馆还在网站上规划了读者邮箱栏目，这样方便读者给予不同改良意见，以此进一步提升读者服务工作的整体效率和质量。

二、市级图书馆读者服务人员应该做好工作的研究

（一）市级图书馆人员自身素质的好坏作为读者服务工作的重要

在时代不断发展下，21世纪的人们筛选文献图书资源的途径愈来愈广4，而我国传统的图书馆，其整体设施、服务工作等都受到了现代新型图书馆的影响，因此必须跟随着时代的脚步蓬勃发展，在革新图书文件的同时，不断提升图书馆工作人员的服务质量和水准，并逐步引导读者阅览珍藏的书籍，以此达成读者服务工作的合理化、新颖化等。

图书管理员在市级图书馆中的作用比较大，其也是读者服务工作的重要渠道，作为一名市级图书读者服务人员，应该提升自身服务的质量，我们每天都会迎接诸多不同行业的读者，很容易的将藏书同读者相关联，同样也是推动市级图书馆各项部门工作相融合的重要点，在此基础上，建造完美的图书馆，读者服务人员若没有为读者给予高质量的服务，便会致使图书馆读者的减少，也会降低众多工作人员的服务质量。

针对于我们图书馆而言，其内在的近况便是：读者服务人员的知识理论不扎实、整体素质较差、并且缺少规范的培训与指导，服务队伍层次不齐等，正因为其中的大批量读者服务人员资历尚欠，不能达成标准的服务要求，因而我们图书馆的领导积极协调省图书馆培训部对我们进行定期的专业技能培训和改良优化5，不断的更新我们大脑知识含量，拓展知识视野，同时聘请较高一层的读者服务专业人员对自家的服务人员进行不同阶段的知识培训，进一步使得服务工作人员变成“行家”，从而满足不同读者的服务条件。

（二）有效率的提供读者服务，促使市级图书馆的业务多方面发展

就目前而言，我国市级图书馆服务人员的共同资费多半是由国家提供，这也与读者服务水准、图书服务人员收入等毫无关联，因而便导致了大部分市级图书服务人员对待工作漫不经心，并且从根本上没有服务意识和专业理念，在现在这个与日更新的时代，若想自己成功，便要“不择手段”的学习和发展，图书行业也是如此，只有服务人员的意识被挖掘出来，才能进一步体现服务宗旨，作为图书馆管理人员，应该强化服务人员的自身、职业知识，将“顾客至上”的理念永扎心头，这样一来效果便可想而知，在强化其思想政治意识的基础上，激励服务人员积极自主的规范服务基准，创造完善的图书服务工作律条，文明用语，以此促使其提升自身文明素质，实时的更新其大脑图书资源，利用多元化计算机等方式，教育服务人员，进而使得读者尊重图书馆服务人员的工作，也为优良服务给予保障。

（三）开拓图书馆服务范围

在读者服务工作期间，应该满足不同读者的需求，可以利用搜集资源、书籍内容、借鉴、跟踪等形式，进一步加强知识教育等模式而市级图书馆的具体文献资源应该由传统的简化化转变为复杂化、综合化，进而为广大读者提供高效的文献信息，同时在工作中对书籍进行不断的整理，对读者宣传等，全方面的提升服务功能，在建设网站网点方面，应该多元化，即在社会不同领域内“学校、居民楼社区、政府机关”等设立多元化的新颖图书网站，让每一位人员都能感受到图书馆的服务人员的工作质量，并且让其意识到图书的意义。

（四）利用市级图书馆的创新特点，实行不同样式的服务工作，将其落实到底

学生学习课堂知识主要针对于感情趣方面6，因为其比较有特色，而针对于不同行业的读者也是如此，市级图书馆应改善自家的特点，着重于新颖、奇妙方面，这也是提升读者量的重要方法，其主要实质就是依照当地经济水平和人文发展，通过图书馆内的文献资源和互联网搜集不同特色信息，以保为读者提供独特的服务，在此之上，更应加大网络化服务的形式，令读者在不同检索网点内查找到相应的资源信息，达成资源共享的概念，据调查，当前吴忠市市级图书馆的馆外以已然设立了的文献图书室约为36个，其他地区共有5个。

（五）改变人员服务理念，提升服务水准

我国众多市级图书馆的崛起，意味着不同市级图书馆之间的

竞争和挑战，若不存在高质量高水准的读者服务，则图书馆便是一个空壳，长此以往便会失去大量的读者，逐渐被漠视，因此，市级图书馆服务工作人员应该照着读者的理念和意识走，按照读者的方向和角度去思量问题，逐步强化服务意识和理念，图书馆内的所有人员，不论是上级还是员工，都应该不断与馆内或是网络上的资源读者进行定期的交流，以此掌握读者的思想和图书要求，可以着重于开展图书阅览、图书讲座、报刊讲座等大型活动丰富读者的日常生活，针对读者的问题做细心的讲解和分析，转变思想理念，做到“藏以致用”，使图书真正的被使用和运用。

（六）改良图书馆的服务环境，提升在市场上的地位

多数的市级图书馆会给予人又多又厚且高大的感觉，这会促使人们失去对图书的审美观念，在读书查阅期间，读者必须垫脚仰头才能将书找到，身体会较为疲劳，久而久之，会让读者产生不想查找的理念，因而对待这种问题，市级图书管理读者服务人员应该对待自家读书环境，不断优化，即筛选不同形式的图书给予不同样式的形态，应该给读者层次分明的视觉，保持一定距离的书籍，让读者查阅方便。