张 岚，李 娜，杨 霄

(河北大学附属医院：1中西医结合肿瘤科，2介入血管外科，3肿瘤内科，河北 保定 071000)

开展优质护理对防范肿瘤科护患纠纷的分析及措施

张 岚1，李 娜2，杨 霄3

(河北大学附属医院：1中西医结合肿瘤科，2介入血管外科，3肿瘤内科，河北 保定 071000)

随着我国医疗水平的不断提升以及人们法律意识与自我意识的深化，人民群众对医疗卫生服务质量的要求也日益提高. 患者除了要求达到治疗疾病的目的外，还关注服务态度与医疗质量的满意度. “看病贵、看病难、脸难看，事难办，说话听不懂，只看3分钟”成为群众对医疗工作反映最强烈和最不满意的问题，因此医患矛盾与护患矛盾便成为目前最引人注目的一种社会问题，甚至上升为民生问题. 所以，在护理教育与护理工作中，加强服务意识，改变工作态度；树立工作目标，提高护理质量；开展以服务为主的优质护理措施在临床上显得尤为重要，而其关键问题在于改变固有的护理观念，预防护理纠纷，消除护患纠纷的隐患.

优质护理;纠纷隐患;肿瘤科;防范措施

0 引言

河北大学附属医院中西医结合肿瘤科在肿瘤的治疗中除以放疗、化疗为主要手段外，还加入了中医治疗措施，如针灸、穴位按摩、贴药等. 在放疗、化疗的过程中，患者会因为体质因素出现不同程度的副反应和并发症，有些药品副反应会直接影响到患者的生存质量，甚至危及患者的生命安全；而中医技术操作的偏差将会直接影响……