董保英

QCC在提高ICU患者及护士满意度中的应用体会

董保英

目的探讨品管圈(QCC)在提高重症监护病房(ICU)患者及护士满意度中的应用效果。方法60例ICU患者,由31名护理人员对其实施QCC护理,比较患者和护理人员在QCC护理实施前后的满意度。结果QCC管理活动实施前,ICU病房患者对护理人员的护理满意度为56.67%,QCC护理成员的管理满意度为64.52%；QCC管理活动实施后, ICU病房患者对护理人员的护理满意度为98.33%,QCC护理成员的管理满意度为96.77%,比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论QCC有利于提高ICU护士满意度和患者对护理人员的满意度,值得在临床上推广使用。

品管圈；重症监护病房；护理满意度

QCC是一种新型护理管理模式,处于同一场所的工作人员,为了解决其工作问题,提升工作业绩,在相互启发、自我启发和全员参与原则下,使用品管手法对工作场所中所发生的问题进行分析,达到提高工作业绩的目标［1］。ICU病房患者通常病情危重且复杂,没有家属陪护,因此护理人员工作量大,且被提出更高的护理质量要求。为改善ICU护理管理,确保ICU病房护理安全［1］,本院在本组研究中,选取在2013月1月～2014年8月收治的60例ICU患者作为研究对象,探讨QCC在提高ICU患者及护士满意度中的应用效果,总结应用体会,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2013月1月～2014年8月收治的60例ICU患者作为研究对象,所有患者均确诊为重症患者。其中男30例,女30例,年龄26～83岁,平均年龄(50.64±10.79)岁；病程1～5年,平均病程(3.05±1.65)年；重症感染14例,重症胰腺炎12例,多脏器官功能衰竭25例,突发性心肌梗死9例。……