胡琳

近年，恩施“市民之家”（恩施市政府政务服务中心）把党建与业务工作紧密融合、相互促进，提出 “争创红旗窗口、我是服务标兵”的党建品牌，以三亮（亮身份、亮职责、亮承诺）、三比（比作风、比效率、比业绩）、三评（自评、互评、测评）为活动载体，每季度评选5个“红旗窗口”与10名“服务之星”，取得良好效果。

用“情”服务群众，提升品牌价值

学习十八大，十八届三中、四中、五中全会精神，了解新政策；学习两个责任，中国共产党廉洁自律准则、纪律处分条例，适应新常态；党务干部积极参加市直机关工委组织的提升培训班，补充新能量。通过“争创红旗窗口、我是服务标兵”党建品牌创建活动，增强党员干部的服务意识，在全体窗口工作人员中起到典型示范作用，弘扬正气，树立榜样，营造积极向上的工作氛围、浓厚的服务氛围。推进“预约服务”、“上门服务”、“电话服务”、“绿色服务”和“延时服务”的常态化，拓宽服务群众渠道，提高办事效率。积极探索“互联网+”政务服务，开通微信公众平台，拓宽了联系群众、服务群众的渠道。

用“行”解决问题，彰显品牌力量

为简化审批流程，缩短办理时限，提高办事效率，市政管办组织各窗口对审批事项流程进行优化。各窗口优化了86项行政审批事项办理流程，共为群众节约办理时间510个工作日。中心制定完善了一次性告知制、首问责任制、岗位责任制、首席代表责任制等相关工作制度，严格规范工作程序和办事行为，实行 AB 角工作制，确保无缺位亮牌服务。……