杜杉

“您好，我是机器人小龙人，欢迎您到建設银行金方微银行，我能帮您做什么吗？”“我来办理存款业务，但我不会填写单据。”“没关系，姐姐，您可以让客户经理帮您填写，小龙人带您过去。”……一段充满童趣的对话，如梦幻般拉开了互联网金融时代的科幻大幕。2015年12月29日，建设银行云南省分行首家微银行——安宁金方微银行正式亮相，第一天到岗上班的智能机器人一露面，就引起了市民的极大关注。

据了解，建行微银行主要由智能自助服务区、产品展示区、低柜业务区和自助银行业务区等区域组成。智能化强，是微银行给客户的最直观感受。在该微银行的智能设备主要有智慧柜员机、存取款一体机（附行式自助银行区）、网点微信墙、智慧柜员机、网点大堂和3D全息贵金属设备。其中，智慧柜员机已开通银行卡开户、电子银行签约、交易流水打印、大额转账、定活转账和余额查询等12种功能，下一步，设备还将释放更多功能。存取款一体机是为客户提供7×24小时现金自助业务服务。网点微信墙是采取“一点一平台”的方式，对微银行客户群体进行小而全的个性化服务，将网点服务触角延伸到不同社区居民的日常生活和工作，同时将通过其他合作外部机构为社区居民提供增值服务，形成统一的线上线下联动维护。网点大堂则引入商用服务机器人辅助服务，可提供辅助接待、远程管理、资料收集、接受客户产品咨询等功能，提升客户服务水平。3D全息贵金属展示柜能通过3D全息技术展示建行贵金属产品。网点内部电视墙可为客户提供丰富的产品视频信息，更加符合客户消费行为习惯。

据悉，建行微银行根据周边实际情况开办部分业务品种，搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同结算模式来满足区域内公司、机构客户的基本结算需求和社区居民各类电子银行签约、基金购买和证券账户签约等业务，以及个人小额贷款的需求，通过与旗舰网点或综合网点联动推荐，为区域内客户提供便利化服务。相比传统物理网点，轻型银行呈现出“面积小、成本低、人员少、销售准、灵活性”的特点，突出“小而智、小而美”的建行特色形象，重在突出便捷性和覆盖能力。

据介绍，目前建行云南省分行计划于2017年底前打造65个微银行，覆盖全省，将主要设置于综合型中高端住宅小区、商业区、专业市场、校区等区域。