作者单位：523750东莞市广东省东莞市黄江医院

尹玲：女，本科,主管护师

PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用

尹玲陈先红谭丽君黄洁莲

摘要目的：探讨PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果。方法：我院神经内科于2014年开始在护理工作中实施PDCA循环管理模式，以2013年1~12月实施PDCA循环管理模式前神经内科145例患者作为对照组，以2014年1~12月实施PDCA循环管理模式后神经内科152例患者作为试验组。对比分析两组患者住院期间护理风险事件发生情况和护理满意情况。结果：试验组患者住院期间护理风险事件发生情况明显低于对照组，护理满意情况明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中具有满意的应用效果，有助于减少护理风险，增进护患关系。

关键词PDCA循环管理模式；神经内科；优质护理；应用效果doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.08.065

收稿日期：(2015-01-07)

PDCA循环管理模式又称戴明环，是管理学中的通用模型，广泛运用于持续改善产品质量的过程中。PDCA循环管理模式包括P(plan)：计划，D(do)：执行，C(cheek)：检查，A(action)：处置等4个阶段，是一个循环、持续改进的过程。将PDCA循环管理模式应用于医院护理管理工作中，对护理工作质量的持续改进具有重要的意义[1]。本文分析了PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果，现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料2013年1月~2014年12月本院神经内科共收治住院患者297例，男156例，女141例。年龄32～85岁，平均年龄(62.46±11.24)岁。体重46～82 kg，平均体重(63.72±12.58)kg。住院原因包括脑梗死80例，脑出血92例，帕金森病60例，病毒性脑炎43例，结核性脑膜炎22例。文化程度包括本科8例，大专38例，高中90例，初中72例，小学60例，文盲29例。……