规范交接班模式在关键流程交接班中的应用

赵辉姜海燕

摘要目的：探讨“现状-背景-评估-建议”(SBAR)模式在关键流程交接班中的应用效果。方法：选择急诊科、ICU、神经内科、神经外科转科患者320例，随机等分为观察组和对照组，对照组按常规方法交接，观察组用SBAR标准交班模式，比较两组患者转出交接时间、转出交接问题发生率，比较两组患者对护理人员满意度。结果：观察组平均转出交接的时间短于对照组(P<0.05)；观察组转出交接问题发生率低于对照组(P<0.05)；观察组患者对护理人员满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：SBAR模式规范了患者交接内容,有助于减少转出交接时间，降低转出交接问题发生率，提高护理人员满意度，加强了科室间沟通，增强了护士责任感，值得临床上推广应用。

关键词SBAR模式；关键流程；交接班doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.08.063

收稿日期：(2014-07-24)

收稿日期：(2014-07-31)

关键流程即急诊与ICU、手术室、病房之间，手术(麻醉)与病房、ICU之间，病房与病房之间的转运流程，是护理工作中的薄弱环节，具有交接及汇报内容信息量大的特点，一般应用口头形式对患者情况进行交接，存在应交接内容不全、信息传递不准确、不详、不清等现象[1]，常因责任不明而忽略护理细节,影响患者的病情和治疗。而交接班是护理工作的重要环节，由于交接不完善往往会引发差错事故及医疗纠纷的发生。规范关键流程的交接班，完善交接班内容，提高交接班质量是确保护理安全的重要一环。“现状-背景-评估-建议”(SBAR)沟通方式是一种标准化、结构化的沟通模式，目的在于为医护人员提供即时、正确的信息， 使得医护人员对患者信息进行系统的传递，减少不必要的混乱，从而提高团队效率[2]。本院从2012年10月份起实施关键流程SBAR模式

作者单位：436000鄂州市湖北省鄂州市中心医院护理部

赵辉:女，本科，副主任护师,护理部主任