旅游网站交互性对消费者参与及满意度影响的实证研究

李岩

(广西师范学院经济管理学院,广西 南宁 530001)

摘要：通过提出假设、问卷调查、实地访谈，运用结构方程模型对旅游网站交互性对消费者参与及满意度影响的假设模型进行检验。得到旅游网站的交互性对在线旅游消费者参与具有正向影响，尤其是控制性维度的影响更为明显；旅游网站交互性对在线旅游消费者满意度同样具有正向影响，主要是通过影响旅游网站的服务性与形象性来影响在线旅游消费者的满意度的结论。

关键词：交互性；消费者参与；满意度；结构方程模型

中图分类号：F 713.5

基金项目：2008年海南省自然科学基金资助项目(No.808165)

作者简介：梁振钰(1982-)，女，海南海口人，讲师，医学硕士，研究方向：肝纤维化中医治疗。

通讯作者：陈桂敏(1963-)，女，教授，医学硕士，硕士研究生导师，研究方向：1.不孕不育的证治规律研究，2.肝纤维化的基础与临床研究。

Empirical Study on Influences of Tourism Website Interactivity on Consumer Participation and Satisfaction

LI Yan

(College of Economics and Management，Guangxi Teachers Education University，Nanning，Guangxi 530001，China)

Abstract:This paper put forward the hypothesis,questionnaires and field interviews to test the hypothesis model of the impact of tourism website interactivity on consumer participation and satisfaction with the structural equation model.The results showed that the tourism website interactivity has a positive impact on online travel consumer participation,especially the effect of controlled dimensions is more obvious;tourism website interactivity also has a positive impact on online travel consumer satisfaction,mainly influencing the online travel consumer satisfaction through service and image of tourism website.

Key words:interactivity;consumer participation;satisfaction;structural equation model

1研究背景及现状

近年来，淘宝、阿里巴巴、携程网等大型电子商务网站的快速崛起对旅游业的发展起到了极大的推动作用,以在线消费为特征的后现代主义消费时代已经来临。截至2009年上半年，全国约5万家旅游企业为网民提供网上旅游服务。在众多的信息渠道中，47%的网民获取信息的首选渠道是网络。背靠基数巨大的网民数量，中国在线旅游消费市场拥有十分广阔的前景。然而如何有效地吸引和留住在线旅游消费者是每一个旅游网站运营商面临的最重要的问题。……