埃森哲结合2014～2015年全球无缝零售消费者调查发现的中国消费者需求变化，为传统零售企业总结了三条锦囊，帮助打赢这场“逆袭”之战。

无论是专注线上的电商企业，还是扎根实体的传统零售企业，未来能真正以消费者体验为中心，调动一切技术手段做到线上与线下资源整合，才能最终从这轮无缝零售大战中胜出。

实体店打响 “逆袭” 之战

1995年亚马逊在美国成立，拉开了全球电商蓬勃发展的大幕。随后，中国的电子商务浪潮顺势开启，2003年“淘宝”成立，2004年“京东”成立，2008年“1号店”成立……至2010年前后，越来越多的国内电商平台破土而出，前赴后继地杀入网络购物这片乐土，给传统零售业带来了巨大的冲击波。

如今，伴随着不断更迭的数字技术和被“伺候”得愈发挑剔的消费者，中国零售市场已然发生了巨变，实体店业务急速萎缩，消费者需求瞬息万变，大量传统零售企业陆续做出关闭门店的痛苦抉择。甚至有人认为，传统零售业已被互联网彻底颠覆了，实体店终将被电商全面接管。真的会这样吗？2015年，埃森哲连续第三年发布了全球无缝零售消费者调研。针对中国零售消费者的消费行为，我们发现了几组有趣数据：

1.网络购物仍是大势所趋。

过去的一年中，只有32%的中国消费者增加了在实体店购物的频率，与其相对应的88%的中国消费者，增加了在PC端的网购行为，59%增加了在平板电脑端的购物。

2.移动购物继续爆发增长。

2014年，80%的中国消费者增加了手机移动端的购物频率，移动购物交易规模占在线购物的比例达到33%。