文荣

好的企业，总能找到理想和现实之间的平衡点。比如苹果，在维系产品高逼格的同时，又保证了企业的巨额利润。在赚取巨额利润的同时，又维系了企业的社会形象。境界之高，远超同侪。

北方已经供暖，随着气候一起入冬的据说还有资本的冬天。资本的冬天真的来临了吗？恐怕未必。何况，真正的“老天”不是资本，是用户。用户从未冷过，一直在热烈地选择和放弃。连接企业和用户的，是我们的产品和服务。模仿德鲁克的三个经典问题，企业的产品和服务也有三个根本问题需要经常反思：现在做什么、将来做什么、应该做什么。

现在做什么

新企业要找事做，老企业总是有事正在做。我们现在做的事情究竟是什么？这个问题并不可笑，问题的关键并不在于随便给出一个答案，而在于获取答案、反思答案的过程。这个过程是如此纠结、反复，甚至痛苦。管理者每天都很忙，有部门内的琐事、有部门间的纠缠、有同行的逼迫和大势的取舍。但苦劳，不等于功劳，更不等于成功。现在做什么是必须回答的首要问题。

我们的产品和服务，哪些用户在用，用来做什么；哪些用户已经离开，为什么离开，被什么取代，我们为什么被取代，做哪些改变能挽回用户；新用户在哪里，如何用一句话、两句话、三句话告诉用户，我们是做什么的；除了我们，还有多少类似的产品和服务，我们的与众不同之处在哪里，能否继续扩大这个不同，我们的不足之处在哪里，避短真能够扬长吗？……