涂鸣中

在人们的观念中顺丰是一个传统的中国快递企业，是一家质量好又赚钱的企业，所以有一种说法是“顺丰好，顺丰贵，顺丰好贵。” 其实，顺丰不仅是一个快递企业，更是一个物流企业。

全渠道发展战略

不久前，顺丰切入手机维修业，小米成为第一家合作伙伴。以此为背景给大家介绍一下顺丰人是怎么看待全渠道的。

顺丰认为在2000年之前单渠道时代很简单，厂家、分销商、零售商，最后到消费者，能做起来的巨无霸，大的销售商。有了互联网之后，准确地说有了以PC为代表的互联网之后，进入了2.0时代。这时就有了淘宝、天猫等。大家会发现除了传统的分销商、零售商，其实还有制造商或者分销商直接对消费者售卖东西，但是这时渠道还是比较单一，也出现了线上和线下“打架”的问题，比如经销商和分销商只是某个省某个区的分销商，一旦放到网上卖却可以卖到全世界，这要如何界定？

最近五年，其实已经进入了全渠道时代，它的特点是什么？手机APP广泛地应用，而且成为了主流。所有的渠道都可以实现混搭，线上线下、零售商、分销商全部都可以直接面对消费者，而且顺丰认为全渠道还有一个就是逆向物流的需求，这种需求越来越多，而所有的物流企业和快递服务商在这方面响应商家的诉求所作的创新明显不足。

把握诉求 持续创新

诉求在哪里，有哪些？这些诉求将是顺丰创新和开发服务的原点和思考点。

第一，线上渠道有很多，十年前甚至十几年前就已经有了线上渠道，当时也是通过网络销售直邮，像贝塔斯曼或者小康之家，现在有独立，有平台，有移动。……