符晓艳　申恒运

摘 要：大学生微商市场营销发展迅速的同时存在诸多问题，平台不完善，信息不对称，信用环境亟待改善等。相关部门应加强行业监管，完善移动支付平台，倡导品牌建设与诚信经营。

关键词：大学生微商；诚信经营；微信营销

一、大学生微信营销的发展与优势分析

微信自2011年诞生以来，作为一款即时通讯软件迅速走红，其便捷的登录方式、多样化的推送内容以及公众平台、朋友圈等功能方便了信息扩散与交际圈信息共享。微商也及时对接这一市场，将产品信息发送给固有客户群来推销，微信营销应运而生。且因其“点对点”、“二维码”。

随着大学生智能手机、平板电脑等电子产品的普及，越来越多的大学生开始习惯使用公众号、朋友圈、漂流瓶等微信衍生品，而这些平台对产品推广、固定客户群销售十分有帮助。数据统计显示，截止2015年10月，全国微商从业人数已经突破1000万，而微商5.49亿客户群中学生已占19.7%，大约1.08亿。其中的高校在校生由于课业相对宽松，消费能力较强，便成为微商主要客户群，由于微信营销依赖的“熟人营销”模式，大学生从事微商的数量也日渐增多。据不完全统计，仅浙江省高校学生中，专职或兼职从事微商事业的学生就有5.65%，约4.1万。这些证明了大学生微商发展十分迅速。

与传统的营销模式相比，大学生微商营销存在明显优势。首先，微信营销打破了时间地点的限制。大学生微商只需要利用课余时间通过微信发布产品信息或使用体验，接受好顾客的订单并安排快递寄送，其宣传与销售过程与学业不冲突，占用的时间、精力有限。其次，微商创业投资成本小，所承受的风险也在大学生可控范围之内。传统的实体店铺租金贵、审批繁琐，装修以及人员管理费用开支大，多数大学生难以承担，而微信营销投资较少，节省了租金、装修、工资甚至仓储费用开支，最多产品销售不畅占用库存空间，这极大的降低了创业风险。最后，大学生微商营销客户群相对固定，大多为原来或现在的同窗，客户群的需求更加了解，用户体验更加真实，线上线下交流机会更多，只要诚信宣传，真诚沟通，多能形成良性循环，影响不断扩大。

二、大学生微商市场平台存在的问题

尽管微信营销发展迅速，已经在在校生中拥有相当规模的影响。但由于网络宣传途径的一些固有特征而不可避免的存在一些问题。

1.平台的发展还不够完善

无可置疑，微信平台发展迅速，功能也不断完善，但由于产品宣传中用户体验程序繁琐，大多需要具备免费wifi、二维码识别软件等条件，其营销方式相对被动单一，导致宣传效果有限。购物公众号平台大多需要用户主动加以关注且注册会员，加上在线支付程序繁多，这无形中限制了营销规模的发展。

2.O2O宣传存在的信息不对等

Onlin To Offline模式作为线上与线下捆绑销售存在客户与商家信息传递途径单一，信息误解情况多发等特点。随着PS技术的在微商群体中的推广，越来越多的客户对商家投放的产品广告图与用户体验报告存在怀疑，近乎完美的宣传口碑也很难与实际体验一致，一旦发生客户体验不满意且沟通不畅则难以退款维权，此类事件让大学生客户群对微信宣传广告存有怀疑态度。

3.客户群消费能力有限，消费市场规模小

大学生微商由于人际交往区域、群体均存在局限，其宣传对象中同学占大多数，部分包含有老师以及家长朋友。在校生由于无规定收入，消费能力有限，所消费产品也相对单一，这限制了大学生微商的发展规模。

4.行业监管存在安全隐患

目前微信注册并非实名制，用户身份的核实也存在诸多难题。不少不法分子利用监管漏洞，盗用用户信息实施诈骗，之前多次出现的伪造网站传播病毒或伪造退款的骗局也使得微信市场营销变得混乱。部分公众号等平台的注册会员模式也给不少用户造成信息泄露的风险，这些都导致营销环境恶化。

三、正确引导大学生微商，促进微信营销的良性发展

建设健康发展的大学生微商平台，促进大学生微信营销的良性发展还需要从行业监管、平台完善、品牌建设以及微商诚信等方面加以努力，具体可以从以下几方面入手：

1.加强行业监管，健全法律法规，完善客户维权渠道

国家相关部门应当重视微信营销市场的管理与引导，加快行业监管法规的出台与实行，让微信营销有法可依。完善相关法规条款，细化执行办法，让在微信营销中发生欺诈或信息泄露行为的调查、取证、仲裁均能做到有法可依，并从行业管理的角度对有欺诈行为的微商适度加以惩罚，设置门槛让失去诚信的卖家丧失微信市场中的销售资格。

2.完善移动支付与微信平台，保障客户体验质量

主管电子商务的部门应会同微信平台管理公司完善移动支付与维权渠道建设。随着各类社交导购网站、购物体验评价APP等平台的涌现，电子支付与客户维权的渠道监管刻不容缓。由于此类消费信息化程度高，消费支付记录均存在于私人电子产品中，原有的销售承诺也因人而异，导致维权举证难，“店大欺客”现象多发。相关部门应重视此类信息化平台的消费维权监管，完善信用评价制度，加大对不法商家的曝光打击力度，以促进微商营销平台健康发展。

3.引导大学生微商树立品牌建设意识，创建营销品牌

大学生微商由于经验缺乏，市场渠道建设不足，普遍存在产品扎堆跟风、营销模式单一、互动内容少等缺点。高校创业教育课程可以增加微信营销案例的学习，引导大学生微商探索适合自己长期经营的差异化产品，重视品牌推广，多做市场调查，在微信交流过程中不断提升服务质量，塑造用户体验口碑以真正形成品牌。

4.倡导诚信经营，塑造核心竞争力

大学生微商从事创业要注重长期信用的价值，在创造利润的同时更需要积累客户评价与信用，这对于日后的就业或者创业十分有价值。为了引导微商的诚信经营，相关部门可以协同微信同台进行“最诚信的微商经营案例”等事迹评选，宣扬诚信美德，引导微商诚信经营，塑造良好的市场形象。

参考文献：

[1]原庆龙.浅议基于微信现状下的微信营销思考[J].经营管理者，2014（11）.

[2]冯鑫.大学生微信营销面临的问题及对策[J].新闻研究导刊，2015.（8）.

作者简介：符晓艳（1984- ），女，温州大学城市学院辅导员，研究方向：高校思政教育