任蕙兰

互联网给乌镇带来了什么？这座枕水而眠的千年古镇，原来每年接待的游客数量在500多万人。2014年世界互联网大会宣布落户乌镇，当年游客数量增加到692万人，平均每天有1.8万游客涌到乌镇，而这个小镇常住人口不到3万人。

互联网小镇

去年，乌镇被选为世界互联网大会的永久会址，一年多以来，互联网给乌镇带来了很大变化，这座小镇对外的宣传点也从“千年古镇”变成了“智慧小镇”。

和其他会展城镇不同，乌镇并不仅仅是用会场来展示互联网前沿技术，而是用整个小镇——它就像是一个巨大的、流动的、生活化的体验馆。去年世界互联网大会上展示的一些技术成果，以及最新的技术进展，纷纷在这里落地生根。

技术的革新应用到养老领域，实现了对老年人健康管理、应急救助和生活照料，形成居家养老的新模式。在本届世界互联网大会期间，习近平总书记特地现场连线了乌镇智慧养老服务中心的老人们。

“智慧养老”是这座“智慧小镇”的一大亮点，主要是运用物联网技术为居家老人提供系统的应急救助、健康管理和综合服务。乌镇智慧养老服务中心自今年8月15日运营以来，已有2200多名老人在平台注册。

2015年12月16日，世界互联网大会在浙江乌镇举行。

水乡夜景。

走进乌镇智慧养老服务中心，记者看到一些身体较为硬朗的老人在下棋打牌，黑板上写着每天的活动安排，有读书会、太极社、戏剧社、舞团、乒乓社等，老人也可以通过微信或App查到当天的课程。这些老人只是养老中心服务的一部分人群，更大的服务群体是出门不便的独居老人。

年过80的桑敏昕老人就是一位，“前几年我姐姐过世的时候，最放心不下的就是我，一輩子没有成家，无儿无女。虽然侄子侄女也会经常来看看我，但平时还是得要自己照顾自己”。

他向记者展示他挂在颈上的SOS呼救器。这个设备带有GPS定位，如果老人在外面摔倒或身体突然不舒服，按下按钮，养老服务中心就会收到呼叫，派人前往救助。

SOS呼叫跌倒与报警定位是物联网技术在养老领域的应用之一，除此之外，智慧养老服务中心还为约100多户独居老人免费安装了红外线身体感应器、智能床垫、一键紧急报警腕带、门磁感应器等居家智能设备，遇到突发状况可以将信息传到平台，以便外界提供应急救助。

除了遇到突发情况需要呼救，年迈独居的老人还需要每天监测健康状况，“智慧养老”应用的另一项系统就是身体常规数据检测仪，只要安装在家中，就可以监控老人的血压、心率、血糖等指标，不需要WiFi环境就能发送数据。

结合这些硬件支持，可以让子女、机构、医院等机构实时了解老人情况，及时为老人提供服务和帮助。呼叫中心就在养老服务中心的四楼，有三四名工作人员监控，若接到紧急呼叫，工作人员会马上致电老人，如果没有人接听电话，中心便会派最近站点的志愿者上门查看。

除了紧急情况下需要及时获得救助，独居老人在日常生活上也面临种种不便，中心还提供一些社区服务。老人通过手机上的微信或App，可以向商户预订餐饮或上门理发、保洁等服务，免去冬日出门的辛苦。

除了先进的养老体系，乌镇互联网医院是技术落地、以智慧手段服务民生的另一个样本。

在互联网大会期间，习近平总书记考察了这座全国第一家互联网医院。理论上，通过这一平台，可以实现全国病人足不出户找全国医生看病。

走进这家互联网医院，右边是几个诊疗室，左边是药品货架。每个诊疗室只有一张书桌、一台电脑和一把椅子。病人坐在里边，可以对着显示屏上的医生沟通病情。“当然，病人也完全可以在家上网找医生看病，未必要到这里来，这些诊疗室只是起到展示作用。”微医集团媒体总监张贵民说。

互联网医院的诊疗流程非常方便，病人可以上医院的官方网站或登录App用户端，预约某个医院某个科室的医生，选择一个时间段，然后在约定时间进行在线治疗。医生开出处方后，病人可以选择到门店自提，也可以选择在线配药并且支付费用，药品会由第三方快递送到病人家中。

俄罗斯总理梅德韦杰夫出席世界互联网大会，徜徉在乌镇老街。

很多病人会担心，只通过视频上的问诊，医生能否准确判断病情？“互联网远程诊疗最适合的是复诊病人以及健康咨询，初诊最好是去实体医院。因为很多检测还是需要在实体医院完成，病人可以在网上向医生提供检查报告，帮助医生做出诊断。除了医患诊断以外，互联网医院也适合医生和医生之间会诊。”张贵民说。

12月10日，乌镇互联网医院开出第一张处方，院长王建安在线为一位长期看他门诊的杭州老病人诊疗，处方开出后，药品通过快递送到病人手上，免去了复诊病人奔波折腾。在之前的测试阶段，互联网医院还为甘肃的一位小喇嘛提供远程诊疗。这个小孩罹患血液病，接受肝脏移植手术后，需要定期去医院随访，但当地医疗条件有限，最后医生通过互联网医院对他进行了长期诊疗。

乌镇互联网医院的酝酿建立和第一届互联网大会有关。桐乡市政府希望将第一届大会展示的一些技术在乌镇落地生根，正值国家出台互联网+医疗改革的战略部署，分级诊疗、远程医嘱成为改革的热点。桐乡市政府与“挂号网”（今年9月完成3亿美元融资后更名为微医集团）合作，今年7月开始筹备乌镇互联网医院。

“过去一些医院也会有互联网平台，但一般只是针对本院的医生。乌镇互联网医院可以辐射全国，目前注册用户1.1亿人，注册医生20万人，对接27省1900多家医院。每天上线医生有2万多人，专家有5000多人，每天咨询量在2000-3000次。”张贵民说。

但是对普通患者来说，互联网医院的治疗费用有些昂贵。就诊费可以在线支付，每次200元起，医生可以自主定价。治疗费和药品费用暂时都不入医保范围，由患者自费。

“智慧产业是一种手段，应当服务于当地经济、民生。互联网产业在乌镇成为独立的支柱产业为时尚早，对乌镇来说，这里应该是展示、体验互联网前沿技术最好的地方。” 乌镇党委书记陶咏椿说。

互联网带来的改变

“以前你在乌镇景区内买东西，商家会问你‘刷卡还是现金？’现在他们会问‘刷卡、现金、支付宝还是微信钱包？’”陶咏椿说。扫码支付在北上广等大城市也尚未全面铺开，但这个千年古镇的商家大部分已经布设了POS支付一体机，游客“身无分文”也能用手机消费。

马云从会场出来，被媒体团团围住。 萧君玮/摄

去年乌镇被选为世界互联网大会永久会址，整个小镇刮起了一股互联网风潮，给这座千年古镇带来了很大变化。

乌镇2700多个点位覆盖WiFi，包括景区各酒店、客房、餐饮、会议室、老街等公共休闲区，甚至还有厕所，简直是中国大陆地区WiFi最密集的地方。乌镇新接入各种千兆乃至万兆的光缆，也就是说，乌镇连接外界互联网的通路拓宽了百倍以上，可供万人同时上网。

“我们政府工作人员也开始习惯互联网办公，比如通过微信联络工作。”陶咏椿向记者展示了微信里的十几个工作群。“昨天我布置了一个任务，今天工作人员就下去检查工作，拍照发给我看，效率非常高。”

比起善于使用互联网工具，陶咏椿认为，更重要的是乌镇政府开始用互联网思维执政，比如追求效率、透明度等等。每当出现突发事件，政府会关注网上的舆情反应，了解民众的感受和他们对政府工作的期望。

今年9月，浙江省批复同意设立乌镇互联网经济创新发展综合试验区，一些政策可以“先行先试”，未来可期的好处令大企业的目光移到这座古镇。“互联网给乌镇带来了机遇，带来了大企业，像中电海康、腾讯等都在乌镇设立公司，大公司在乌镇二次创业，大平台也在这里设立窗口。乌镇积聚了资金、创新项目以后，年轻人在乌镇有更好的创业空间。”陶咏椿说。今年有13家互联网企业在乌镇落户，分别在医疗、金融、养老等行业，完成了2亿多投资，有20多个大学生回乌镇就业。

互联网还为乌镇的传统产业提供了一种转型升级的可能性。陶咏椿介绍，在今年“互联网之光”博览会上，有一家乌镇本地的服装企业和BAT大佬们同台竞技，他们开发了一个试衣App，客户可以远程虚拟试衣，并且直接在线下订单。虽然这只是互联网对接实体的一个小小探寻，但陶咏椿相信这些微小的尝试积累起来会带来质变。

为什么是乌镇？

第二届互联网大会顺利闭幕，但人们至今在问，为什么世界级的互联网大会选择了乌镇？既不是北上广，也不是中国其他成千上万个小镇。

前者比较容易解答，按照国际通行的做法，小地方开大会，“以小见大”，方显会议的重要。瑞士小镇达沃斯只有1.3万人，因为世界经济论坛闻名，16万人的巴塞尔因为钟表和珠宝展享誉世界，国内海南的博鳌镇也因为博鳌论坛驰名。

但小地方有很多，据知情人士透露，当年也有多个小地方备选，可为啥后来选了乌镇？

在浙江省省长李强看来，乌镇有四大优势。乌镇“便利”，离上海、杭州、苏州都只有一个多小时的车程;乌镇“富裕”，不管是镇区居民还是农村居民的收入都不错，全镇拥有旅游、健康、养生等特色产业;乌镇“有底蕴”，有着7000多年的文明史和1300多年的建镇史，是中国首批十大历史文化名镇之一;乌镇“有特色”，16万平方米的历史街区建筑有着中国“最后的枕水人家”的美称。

乌镇旅游业这些年发展很快，由于早些年定下“以保护文化遗产来开发旅游资源”的方向，青石路、蚌殼窗、拱桥构成了当地独有的风光。而景区统一管理，民宿、酒店、餐馆都有一套标准化的运营方式，也让乌镇具备大型会议接待的基础。

乌镇人把这些实力归因于习近平当初对乌镇的打造和设计。在主政浙江的六年时间内，习近平曾五次考察乌镇。

“车子跳，乌镇到。”——这是浙江人最早对乌镇的口头禅，意思是当你感觉车子猛烈颠簸时，就表示到了乌镇，说明乌镇当年的路况很差。从桐乡最后一个通公路的乡镇，到拥有实力举办世界级会议，乌镇的发展之路并非一帆风顺。

在乌镇人看来，最艰难的一年是在2005年，乌镇西栅的开放受阻。按照“历史街区保护和再利用”的开放理念，政府要拆除与古镇风光违和的新房子，加固老房子，为了达到整旧如旧的效果，还要花钱收购许多旧材料。当时乌镇经济萧条，工厂外迁留下下岗工人，不少人抱怨，本地人不先安置，却拆房子搞旅游？另外，为了还原古镇风貌，平整的水泥路要重新变成石板路，平桥变成拱桥，保护区内的居民感到出行受影响，也非常不配合。

2005年8月3日，时任浙江省委书记习近平来到乌镇调研古镇发展之路，鼓励乌镇坚持“以保护历史遗产来开发旅游”的发展理念。有了习近平的力挺，乌镇上下干劲充沛。2006年，中青旅和桐乡合作，投资乌镇。有了钱，保护开发历史遗产的底气就更足了，才有了今日原汁原味的乌镇。

互联网大会举办地正是乌镇西栅景区，近百个国家和地区的嘉宾住在这里，他们漫步在乌镇的青石路上，在石拱桥上拍照留念，在运河边徜徉。乌镇的历史感成为它走向国际的优势。

科技与小清新的相契

过去提起乌镇，人们会想到古朴的水乡、宽大的屋檐、漆黑的窗棂、狭长的青石路、幽深的街衢、交错的水巷，还有那些窄窄的乌篷船，足以和威尼斯水道的贡多拉媲美。

在茅盾笔下，乌镇是他的一缕乡愁。“我的家乡乌镇，历史悠久……漫长的岁月和迢迢千里的远隔，从未遮断我的乡思。”在木心的画中，乌镇是他创作的底色。而在穿着棉布长裙、挎着单反的文艺青年眼中，乌镇不仅有锦绣江南的繁华，古典中国的文雅，也有现代的文艺气质。

黄磊的“似水年华”酒吧，刘若英代言的西栅，乌镇戏剧节上演的《两只狗的生活意见》，都为乌镇吸引了不少“小清新”粉丝。乌镇已经连续举办三年国际戏剧节，共演出国内外剧目42部，吸引国内外观众75万人次。2013年正式竣工的乌镇大剧院，成为乌镇新的文化地标。“古镇旅游是发展乌镇的核心动力，除了历史特色，我们还要不断融入新的文化内涵，形成持续不断的吸引力。”陶咏椿说。

乌镇国际旅游区建设管理委员会的办公楼是由一处旧厂房改造的，外立面以木雕装饰，和古镇毫无违和感。在“镇区景区化”的管理理念下，乌镇对景区外的大部分沿街现代建筑进行了外立面整修，以木墙木窗为主，加入马头墙、飞檐、硬山等传统建筑元素，镇区风貌与景区风格实现了统一。

而当文艺男女在乌镇享受远离都市的文艺时光，也不想真的抛下都市生活的便利。乌镇旅游资源的开发，即要让游客“不出戏”，又不能让他们因为不便利而感到置身“穷乡僻壤”。在互联网时代，这个问题越来越容易解决。

酒店住宿方面，政府将所有民宿纳入“乌镇人家”这一平台统一管理，民宿能通过互联网接受客人订房和退房。管委会工作人员介绍，过去民宿的入住率只有50%多，现在平常日子都能达到80%以上。

在乌镇景点和镇区重要位置布满了“智慧亭”，为游客提供各种吃喝玩乐信息。在“智慧亭”的触摸屏上，有走进乌镇、游在乌镇、天气查询、美图欣赏、新闻、地图导航、停车导览、网络电话、相机等多个图标。屏幕下方还有几个无线充电器位置，但目前只能提供苹果手机充电。

记者尝试了“拍照”功能。点击相机，人像和身后的风景都会出现在屏幕上，游客只要站在合适的角度，看向触摸屏上方的摄像头，点击屏幕，就完成了一张自拍。接着用手机扫描屏幕上的二维码，照片就自动传送到自己的微信上留存。

据介绍，“智慧亭”最受欢迎的一项服务是“网络电话”，游客如果遇到手机没电又有急事需要联络，可以通过“网络电话”拨打，通话在2分30秒内免费。其他人气较高的服务有“地图导航”“停车导览”等。

乌镇大剧院。萧君玮/摄

小镇商店都可以使用支付宝支付。萧君玮/摄

“智慧自行车”颇受乌镇游客欢迎。萧君玮/摄

很多游客会自驾到乌镇旅游，但停车是个问题，而从车站到乌镇的各个景点之间，步行距离又有点儿远，公交车虽然方便，但旅游高峰时期人多车挤，体力不佳的游客在车上多站一会儿就头晕眼花。乌镇今年9月推出了“智慧自行车”服务，骑游乌镇成为一种不错的方式。

“乌镇的公共自行车项目已经运营几年，但过去只能刷市民卡或交通卡才能租车，外地游客特地办张卡很麻烦，今年9月推出了微信租车服务，为游客提供了很大的便利性。”管委会工作人员小朱介绍。

一位工作人员向记者演示了“智慧自行车”的操作方式。他用手机扫了一下单车上的二维码，咔嚓一声，单车就自动解锁，用户便可以把车推走，开始乌镇“骑行”。

游客要享受这项服务很简单，只要关注微信公众号“i单车”，以手机号注册一个账号，通过微信钱包或支付宝充值200元押金，就可以在各個自行车点取车。缴费也非常简单，从取车开始，系统就自动开始计时，到还车为止，手机上会显示出计算好的应缴费用和账户余额。

目前“智慧自行车”的收费很低廉。第一小时免费，后面每增加一小时收1元，和推出较早的杭州“智慧自行车”项目相差不多。现在整个乌镇有20个自行车租还点，一公里以内就会有网点，如果用户想降低使用成本，也可以骑了快一小时，先在最近的网点还车，再重新借一辆。“乌镇的公共自行车项目是以公益为导向，倡导低碳的出行方式，所以并不是以盈利为目的，收费只是希望用户记得把车归还到网点，不要任意损坏。”

乌镇第一期投放了500辆智慧自行车，每个点有22-44辆车不等，明年还将投入300辆。从今年9月运行至今，耗损案数量只在个位数。小朱介绍，如果一辆单车使用超过4个小时没有归还，工作人员会打电话提醒用户。

如果游客只在乌镇玩一两天，也不必担心押金用不完浪费。用户可以直接在微信上注销租车，剩余的押金会在2-5个工作日退回微信钱包或支付宝账户。

“‘智慧自行车’从今年9月推出以来，市场反响一直很好，使用人数在不断增长。现在平均每天有1000多人次使用，十一黄金周时达到2000多。”小朱说。天气不错的双休日，在景区附近的网点，几十辆车没多久就借光了，管委会不得不从其他网点调车到景区。

除了方便游客以外，公共自行车也让乌镇居民受惠。老年人出门买菜看病，学生上学放学，都可以骑车出行。乌镇政府在学校、大型社区周围也布了不少公共自行车点。

随着古镇的“互联网指数”日益上升，或许可以脑补一个画面，游客踩着声控步行机在古镇大娘面前呼啸而过，大娘眨一下眼，智能眼镜便拍照传上网，老太太继续面不改色打糯米糕。