□ 文/姜超 胡晶 宁爱红

精耕离退休管理

□ 文/姜超 胡晶 宁爱红

感恩文化建设，不仅是企业和谐稳定发展的需要，也是新时期离退休管理工作的需要。抚顺石化公司是有着87年悠久历史的老企业，现有离退休职工15000人左右，约为全体职工总数的三分之一。随着社会的发展与进步，老同志们的思想状况、利益需求、生活方式等方面发生了很大变化，呈现出日趋多样化的特点。2011年以来，抚顺石化离退休管理中心在总结管理服务工作的同时，面对离退休员工群体出现的新情况新问题，积极探索和实践，构建实施了由“感恩企业、感恩老同志、感恩身边人”为核心内容的离退感恩文化。

（一）

离退休工作既是一项特殊性、综合性、服务性的工作，又是一项需要带着感情付出、需要奉献的光荣事业。感恩文化的创建与推广，是对离退休管理服务工作的一次精耕。作为“软实力”的有效载体，感恩文化使企业与离退休员工之间、在职员工与老同志之间、在职员工相互之间的和谐关系更加稳固。

小溪/图

1．感恩老同志，传递正能量

以感恩的情怀，激发员工爱岗敬业意识，提升对老同志的关心理解之情，为企业发展营造和谐氛围是感恩文化的关键所在。

2014年以来，离退中心把“感恩文化”作为中心党员教育的一项重要内容，持续在员工中开展了“精”上微型党课 ，“细”传感恩文化活动。使员工们感悟到：怀一颗感恩的心对待老同志，方能收获信任与喜悦。

细节服务是工作的重点。工作中抚顺石化离退休管理中心实行了“首问负责制”，要求接待老同志来访、来电时，第一受理人要问清原由及来访目的，能当场解决的当场解决。不让老同志因一件小事多走路。“首问负责制”的推行为老同志提供了迅速、简便的服务，获得了老同志们的一致好评。

2．尊老敬老，激发桑榆爱企情

离退休中心充分调动老同志情系企业的热情，组织老专家、老技师、老模范走进岗位同青工结对子，以“名师带高徒”活动培养青工的学习、实践和创新能力。

近年来，抚顺石化离退休管理中心组织老党员、老同志参观了雷锋纪念馆、雷锋团驻地、“九一八”纪念馆、抚顺石化新建大乙烯工程，使老党员亲身感受国家和企业的发展变化，加深了对企业的感恩和热爱之情。关工委常务副主任孙忠成撰写的传统教育资料《大庆精神永放光芒》，使企业员工进一步了解了大庆精神、铁人精神。

3．营造良好氛围，丰富晚年生活

抚顺石化离退系统有老年大学3所，在读学员1500人。学员们多次在国家、省、市等赛事中荣获大奖，“老来乐”艺术团在2012年荣登中央电视台，参加了《歌声与微笑》栏目“五·一”特别节目的录制。

随着感恩文化的深入推进，老同志们关心企业发展的多了，牢骚满腹的少了；欢声笑语多了，孤单寂寞的少了；健康快乐的多了，体弱忧愁的少了。在千份征求意见问卷调查中，老同志们对活动场所、活动内容等方面的满意率达95%以上。抚顺石化离退休管理中心被集团公司离退休职工管理局、中国石油老年人体育协会评为中国石油天然气集团公司离退休体育工作先进集体。

（二）

在感恩文化创建中，抚顺石化离退休管理中心加强制度保障，将执行和完成情况纳入到工作考核中。先后制定了《抚顺石化离退休感恩文化建设工作方案》、《抚顺石化离退休感恩文化工作规划》，在推行“首问负责制”的基础上，实施“行为主导型”考评方法。

1．怀感恩之心，赏识身边人

在日常管理工作中，抚顺石化离退休管理中心注重引导员工学习和运用感恩文化，多发现同事身上的闪光点，以积极和健康的阳光心态对待身边事，赏识身边的人。

在每周召开的调度会上，坚持开展“工作中亮点讲评”，对在管理服务工作中涌现出的“亮点人”和“亮点事”进行鼓励，激励员工成为素质优良、业绩突出，被老同志所认可的服务标兵。

2．行感恩之举，温暖身边人

抚顺是雷锋的第二故乡，抚顺石化离退休管理中心积极组织开展“学雷锋、感恩、尊老、助老”系列活动，为老同志提供理发、修理小家电、健康咨询和心理疏导等服务。抚顺石化离退休管理中心还定期走进空巢老人家中，帮老人解决生活中遇到的困难。学雷锋系列活动让老同志在感受企业温暖和雷锋精神的同时，又为老同志与工作人员交流思想、交换人生体验搭建了平台。

3．树感恩典型，感染身边人

抚顺石化离退休管理中心将“和谐之家”评比活动作为感恩文化的有效载体，广泛宣传发生在身边的感人事迹。“恩爱夫妻”的事迹，为很多家庭树立起和谐美满的榜样；“孝敬老人好儿女”的评比营造出年青人尊老、敬老的良好氛围；“健康老人”的典型引导人们注重健康向上的生活方式；“老年工作热心人”带动了更多人支持关心离退休管理工作。几年来，涌现出“健康老人”、“尊老爱老好儿女”、“老年事业热心人”各类鲜活的身边典型300多人，促进了企业的和谐稳定。

感人心者莫过于暖心，动人心者莫过于真心。为丰富感恩文化内容，提高感恩文化影响力，抚顺石化离退中心不断深入发展离退休感恩文化建设，在企业感恩文化建设中将逐步引入“心力管理”理念。

“心力管理”理念以“爱心、德心、忠心、善心、诚心、孝心、热心、细心、暖心和同心”这十心为内容，使每名员工以心系老同志，情注老同志为己任，对老同志尊重和爱戴、对同事关爱、对企业挚爱、对祖国热爱，实心实意为做好离退管理工作，将企业的温暖传播到千家万户，形成浓厚的感恩文化氛围。

感恩文化建设是一项系统工程。随着社会老龄化进程的加快，抚顺石化离退休管理工作将更加深入务实地开展感恩文化建设，以感恩的情怀做人、做事，实心实意为老同志服务，为企业和谐发展做出积极的贡献。

作者单位：中国石油抚顺石化公司