高梦姿，张 峰

(湖南人文科技学院 中文系，湖南 娄底417000)

随着信息社会、全球一体化的到来和我国经济的持续稳定发展，我国秘书事业迅速崛起，社会对秘书从业人员的需求呈快速增长态势。特别是随着我国民主政治和民营经济的进一步发展，社会对秘书专业人才的数量和质量有了更大、更高的需求。据统计，全国现有各类秘书约2 500 万人，其中党政机关、社会团体的秘书386 万人，工业企业1560 万人，大专院校科研单位、医疗单位42万人，涉外机构87 万人［1］，而且每年以10.5 万人的速度增长。与人才市场的这种刚性需求不相应的是，我国秘书本科专业人才的培养相对滞后，训练有素、能力突出、素质优良、具备相应管理理念及管理技能的新型职业秘书显得非常匮乏。

在这种背景下，湖南人文科技学院中文系秘书学专业应运而生。该专业2010 年9 月批准招生，创办至今已有5 年。该专业办学情况如何?社会、学生对该专业有何评价?该专业办学过程中存在哪些问题?摸清这些情况，对提高该专业办学水平和人才培养质量，有着十分重要的意义。基于这一目的，我们对该专业师生进行了调查采访，并对相关信息进行了细致的梳理分析，形成如下调查报告。

一 湖南人文科技学院中文系秘书学专业的办学概况

湖南人文科技学院秘书学专业(2012 年前称文秘教育专业)开办于2010 年，自2010 年秋季开始在湖南、四川、重庆、云南、西藏、河南等省市区招收秘书学专业本科生。2014 年首届毕业学生(2010 级)86 人，现在校本科生302 人(2011 级85人、2012 级74 人、2013 级74 人、2014 级69 人)，共计388 人，生源较为稳定。

秘书学本科专业自开办以来，始终高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想和国家的教育方针为指导，以提高教育质量和办学效益为目标，团结奋斗，与时俱进。经过5 年的努力，秘书学这一后起的专业已经是一个专业定位合理、办学思路明确、师资队伍结构合理、教学条件较好、教学管理规范、教育质量较高、有一定办学特色、经得起市场检验、有生源有市场、在省内有一定影响的合格的本科专业。

2010 年以来，学校高度重视秘书学专业的发展，投入师资培养经费10 余万元，投入教学仪器设备经费40 余万元，年均约12 万元，为该专业建起了机房、实训室。专业建设经费有保障，建设目标落到了实处。

该专业创办之初，就有着明确的专业定位:面向地方经济社会发展的需要，培养学用合一、创新精神与实践能力强的复合应用型高级文秘人才。专业定位的重点体现在复合应用型文秘人才的培养上。

该专业的培养方案根据社会经济发展和市场需求进行了数次调整、修订，方案中确定的人才培养目标是:培养德、智、体、美全面发展，具备系统的文秘学、文学、教育学理论知识，具有较强的文书办理、信息调研、公关协调、教育教学等基本技能，能够在党政机关、企事业单位从事秘书工作，在职业技术院校、中等专业学校进行文秘类课程教学的高级应用型专门人才。

该专业现有专任教师23 人，承担本专业基础课、专业课(含专业方向课、专业选修课)的教学任务。专任教师的职称结构为:教授8 人，副教授8人，讲师6 人，助教1 人。学历结构、学缘结构均较为合理。2011、2012、2013、2014 这4 个年度，学校教务处组织了本专业学生网络评教，该专业教师平均得分为:88.8 分、89.92 分、90.41 分、90.32分。学生对本专业教育教学工作的满意度居学校前列。

该专业的实习基地建设起步较早，专业申办成功之初，学校就主动联系了娄底市市政府、娄底市旅游局、娄底市公安局、娄星区区委办、万宝新区办公室、百雄堂集团、鹏泰国际、九龙集团8 个单位作为实(见)习基地。依托实(见)习基地，按照教学计划，除了保证课程实训外，已为本专业2010 级、2011 级安排了为期3 周的专业见习，并在实(见)习基地进行为期12 周的专业实习，为2012级、2013 级安排了为期5 周的校企合作教育。

该专业有较为完善的教材建设规划和选用制度，意在选用符合教学大纲要求、专业水平较高的教材和参考书。国优和精品课程教材占25.6%，“十五”、“十一五”规划教材占使用教材的23.1%，面向21 世纪教材、近3 年出版或再版的教材占总数的50%以上。

通过几年的不断探索，该专业的教学教改思路明确，课程体系改革已初见成效，在培养模式及实施方案上初步形成了该专业自己的特色。5 年里，该专业专任教师共获教学改革与研究立项13项，其中省级教改立项2 项，校级重点教改研究立项5 项，教学成果奖4 项。该专业教师共出版教材、专著11 本，发表教学改革与研究方面的学术论文25 篇。该专业课程理论教学建设措施有力、落实到位、教学效果良好。为调动学生积极思维，激发学生学习兴趣、发展学生的创新意识，秘书学专业进行了大胆的教学方法理论的改革尝试，如积极探索“实践导引式教学法”、“参与体验式教学法”、“问题导向式教学法”等系列教学方法改革，开展有关课题研究，充分发挥了学生课堂学习的主动性。

该专业十分重视对学生基本理论与基本技能的培养。据统计，秘书学专业2010—2012 级学生共245 人，拿到秘书资格证、教师资格证、会计证、导游证、人力资源证或其他资格证书的合计127人;参加各类竞赛(挑战杯、征文、演讲等)获得奖励的共68 人次;通过英语四级的共233 人，通过率为95.1%;通过国家计算机二级的共148 人，占报考总人数(共186 人)的79.6%;普通话达到二级甲等的共203 人，占总人数的82.9%。

学校首届(2010 级)秘书学专业学生的毕业论文工作质量不错，学生能认真对待论文的写作，教师指导尽心尽力，论文良好率达到了86%。

该专业2014 年应届毕业生86 人，评出了省级优秀毕业生2 人，校级优秀毕业生6 人，系级优秀毕业生12 人。2010 级文秘1 班的邓嘉李贝，由于学业优秀又多才多艺，参加西南航空的空姐选拔跻身前3 名，被西南航空录用。据2014 年7 月统计，2014 届毕业生就业率达到90%(其中空勤1人，读研1 人，公务员、选调生、大学生村官18 人，教师8 人，其他事业企业单位秘书文员50 人)。

二 湖南人文科技学院中文系秘书学专业办学中存在的问题

学校秘书学专业办学5 年来虽然取得了上述的突出成绩，但无须讳言，该专业在办学过程中也存在着这样那样的问题。这些问题的存在，制约着该专业的发展，影响到该专业办学水平和人才培养质量的提高。通过对该专业师生的调查采访，尤其是通过对该专业2011—2014 级的236 名在校学生调查问卷的分析，发现该专业办学中存在以下一些问题:

(一)办学指导思想、人才培养目标和人才培养模式不尽合理

学校秘书学专业确定的办学指导思想是:高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，以科学发展观为指导，以提高人才培养质量为目标，不断夯实专业办学基础条件，加强师资队伍建设，创新专业人才培养模式，增强学生实践能力和创新能力，努力打造有鲜明地方院校特色的精品专业，为服务地方经济社会发展做出贡献。

针对该专业这一办学指导思想，我们的调查结果是:169 名学生认为办学指导思想没有问题(占总人数的72%)，60 名学生认为有问题(占总人数的25%)，7 名学生认为非常有问题(占总人数的3%)。

对于办学指导思想的问题，学生的看法主要体现在较为空泛这一方面。有34 名学生认为指导思想有些空泛，目标不够具体，没有理论联系实际，没有以学生和社会的根本需求为出发点(见表1、图1)。

表1 秘书学专业办学指导思想评价表(n=236)

图1 秘书学专业办学指导思想评价直方图

学校秘书学专业的人才培养目标是:培养德、智、体、美全面发展，具备系统的文秘学、文学、教育学理论知识，具有较强的文书办理、信息调研、公关协调、教育教学等基本技能，能够在党政机关、企事业单位从事秘书工作，在职业技术院校、中等专业学校进行文秘类课程教学的高级应用型专门人才。

针对该专业的人才培养目标，我们的调查结果是:有93 名学生认为是合理的(占总人数的40%)，有138 名学生认为是基本合理的(占总人数的58%)，有5 个学生认为是不合理的(占总人数的2%)。大多数学生认为:培养目标的理论表述是基本合理的，指向较为明确，但目标应更加集中在培养高级应用型秘书人才上(见表2、图2)。

表2 秘书学专业的人才培养目标评价表(n=236)

图2 秘书学专业的人才培养目标评价直方图

学校秘书学专业培养模式是:打破旧的“中文+秘书”培养模式，突出现代文秘专业高层次、应用型、适应性强的特点，培养既有文学素养，又具有较强专业能力的复合应用型文秘人才，努力打造“学用合一、分层实践、服务社会、面向广泛”的专业办学特色。面向地方经济社会发展的需要，培养学用合一、创新精神与实践能力强的复合应用型高级文秘人才。

针对学校秘书学专业的培养模式，我们的调查结果是:认为合理的有90 人(占总人数的38%)，认为基本合理的有136 人(占总人数的58%)，认为不合理的有10 人(占总人数的4%)。

表3 秘书学专业学生培养模式评价表(n=236)

图3 秘书学专业学生培养模式评价直方图

对于该专业的培养模式，学生的主要看法有:表述有些空泛、目标方向不够明确、专业针对性不强、实践性缺乏(见表3、图3)。

(二)课程设置有待优化

该专业目前的专业必修课有:秘书学、秘书心理学、秘书实务、文秘写作、办公自动化、传播学、档案学、管理学、公关关系学、社交礼仪、书法、形体训练、摄影摄像、申论、中国现当代文学、中国古代文学、外国文学、现代汉语、演讲与口才等;专业任选课有:网络与传播、秘书修养、历代公文鉴赏、中国秘书史。此外，大三第一个学期，分为政务秘书和商务秘书两个方向，政务方向开设领导学、行政法、行政管理、人力资源管理、人际沟通5 门课程;商务方向开设广告策划、市场营销策划、社会学、商务谈判、商务活动组织与管理5 门课程。

对以上课程设置的调查结果是:认为课程设置合理42 人(占总人数的18%)，基本合理170 人(占总人数的72%)，不合理24 人(占总人数的10%)。

表4 秘书学专业课程设置评价表(n=236)

图4 秘书学专业课程设置评价直方图

该专业学生对专业课程设置的主要意见，一是认为理论课程太多，实践课程少。在参与调查的236 名学生中有184 名明确指出现有课程体系中，实践课程不足，理论知识所占比例过重，未能做到理论联系实际;二是有些课程与专业技能关系较远，可以不开设，而另一些关联到专业核心技能的课程，如办公室自动化、演讲与口才、化妆、礼仪等课程则应增加课时;三是一些课程开课顺序需要调整(见表4、图4)。根据调查，在现有的课程体系之外，该专业学生认为应开设或增加课时的课程有:化妆课、礼仪修养课、形体训练课、办公自动化操作课、人际交往课、秘书工作情景训练课等，提出以上建议的学生分别有171 人、180 人、117 人、129 人、164 人、187 人(见表5、图5)。

表5 应开设课程意见表(多选，n=236)

图5 应开设课程意见直方图(多选，n=236)

调查中我们发现，该专业学生对现有课程体系中理论课程太多、实践课程少意见最大。认为本专业应更加重视实践性，做到理论联系实际，让学生在学习到专业理论知识后，能有一定的练习机会，比如在课堂上设置情景练习和加强课后实训、多提供各种各样的实习机会、增加学生在实践中学习的机会等。同学们认为，锻炼实践操作能力应有的途径有:开设实践课程、充分运用多媒体、进行课堂模拟、到企业或政府进行实习、设置专门的场所进行实践实验等(提出这些建议的学生分别有203 人、84 人、155 人、196 人、177 人，见表6、图6)。

表6 锻炼学生实践操作能力应有途径意见表(多选n=236)

图6 锻炼学生实践操作能力应有途径意见直方图

(三)师资队伍素质还需提高

在本次调查中，36 人认为该专业教师素质高(占比15%)，认为素质一般的189 人(占比80%)，认为素质差的11 人(占比5%)。具体问题体现在以下3 个方面:

第一，有59 名学生认为，秘书学专业出身的教师比较少，绝大多数教师都是从其他相关专业转过来的，秘书学专业知识不够。

第二，有58 名学生指出教师上课前准备不够，上课没有积极性、按部就班、照本宣科，课堂枯燥乏味、互动性差、交流少，学生课堂参与度低。教师授课，大多是传统的“中文”教学模式，缺少创新，过分强调理论知识，理论脱离实践。

第三，有22 名学生提到教师普通话水平不太好，影响上课质量。

该专业师资队伍具体调查情况见表7、图7:

表7 秘书学专业师资队伍素质状况意见表(n=236)

图7 秘书学专业师资队伍素质状况意见直方图

(四)学生综合素质和专业技能亟待提高

通过调查我们发现，该专业学生的综合素质和专业技能的自我评价不高，反映出来的问题是该专业人才培养质量亟待提高。

此次接受调查的学生，觉得自己的文化基础知识掌握情况、办公自动化应用能力、社交礼仪修养、经济财务管理能力、组织协调能力比较好的，均不超过10%(见表8、图8)。

表8 秘书学专业学生知识掌握情况自我评价表(n=236)

图8 秘书学专业学生知识掌握情况自我评价直方图

三 湖南人文科技学院中文系秘书学专业提高办学水平和人才培养质量的若干建议

综合以上调查中发现的情况及接受调查的学生提出的意见、建议，学校中文系秘书学专业可以从以下几个方面入手，着力改善办学状况，提升人才培养质量。

(一)以市场为导向，明确专业人才培养目标

鉴于前述该专业培养目标较为空泛、方向不够明确、不够具体、没有理论联系实际、没有以学生和社会的根本需求为出发、专业针对性不强、实践性缺乏等问题，我们需要及时调整人才培养目标。新的人才培养目标，要以企业和社会对人才的需求为导向，进一步明确培养高级应用型文秘人才的目标［2］，与时俱进、一切从实际出发、理论联系实际，培养出适应社会和人才市场需要的高级专门型秘书人才。

(二)优化秘书学专业课程结构体系

鉴于前述该专业课程体系设置方面存在的问题，该专业今后要做的工作是:针对性地进行课程体系的调整［2］。具体做法为:

第一，减少理论课程，增加实践课程的比重。现有课程体系中，古代文学、现当代文学、外国文学3 门文学课程偏重理论，可以合并为一门文学作品鉴赏课程;传播学与文秘专业技能关系较远，且理论色彩也较浓，可以分解到演讲与口才、网络与传播、人际沟通等课程中去;现有课程体系中，关联到文秘专业核心技能的课程，如办公自动化、秘书实务、演讲与口才、形体训练、公关礼仪、人际沟通等课程则应增加课时;速录、秘书工作情景训练等实用性很强的课程，在现有课程体系中没有，应该增开。

第二，现有课程体系中的所有专业课程，在教学设计中都要增加实践教学的比重，减少理论教学的课时，更加重视课程的实践性，做到理论联系实际。比如在课堂上设置情景练习、充分运用多媒体设备进行课堂情景模拟、多到实训室上课、多提供各种各样的见习实习机会、让学生到企业办公室或政府机关进行见习实习等。

第三，现有课程中，一些课程的开课顺序需要重新设置。进一步理顺现有课程体系中各课程的基础关系和顺承逻辑，科学设置新的课程开设顺序，防止出现先后倒错的情况。

(三)加强专业师资队伍建设

要提高受教育者的素质，必须先提高教育者的素质［2］。师资水平的高低，直接影响到办学水平，影响到人才培养质量，影响到学生的核心竞争力。学校中文系秘书学专业要办出水平、办出特色、培养出适应社会和人才市场需求的高级应用型秘书人才，非下大力气加强师资队伍建设不可。

该专业师资队伍建设，急需从以下几个方面入手:

第一，学校要高度重视且加大对中文系秘书学专业教师的培训力度。要出台制度，制定优惠政策，鼓励该专业教师外出进修、培训;要加大校校合作和校企合作，延聘外校优质师资来本专业授课、讲座;到企业、党政机关聘请资深文秘人员来学校做兼职、客座教授，开展讲座和授课活动;多派教师到企业和党政机关兼职锻炼，提升其文秘专业素养和技能。

第二，学校要高度重视且加大引进优秀的专业教师的力度。中文系秘书学专业创办以来，一直未能引进到秘书学专业出身的优质师资。在这方面，学校要加大支持力度、特事特办，从制度和政策层面支持中文系引进专业师资。

第三，要引导教师改变传统的教学观念和教学模式，与时俱进、敢于创新、在教学内容和教学方法方面大胆改革，着力提高课堂教学质量、提升实践教学能力。教师在教学设计中，更加重视课程的实践性，要大大增加实践教学的比重，做到理论联系实际。教师在课堂上要善于设置情境来引导学生进行练习实训，在课后应多指导学生动手实践。

(四)全面提高学生的综合素质和专业技能

做好了前述3 个方面的工作，该专业学生的综合素质和专业技能自然能得到提高。但学生的综合素质和专业技能的提高，是一项系统工程，还需要从以下几个方面多做具体的工作:

1.改革课堂教学方法

要努力改变教学内容方法与实践要求脱节的局面，注重实用性。课堂教学要提供给学生更多实践操作的空间和场地，充分调动学生的积极性和能动性。在教学中，充分做到理论与实践的结合。一些实践性强的课程，如办公自动化、秘书实务、秘书写作、演讲与口才、人际沟通、商务谈判、速录等课程，应该把80%以上的课堂时间交给学生自己，让学生在动手和动口的过程中，提升自己的素质和技能。教师的作用，主要体现在情境的设置和实践的导引这两个方面。

2.加强第二课堂建设

第二课堂是对课内教学内容的自然延伸和重要补充，对学生专业素质和职业技能的养成具有重要意义。秘书学专业加强第二课堂建设的主要内容包括:邀请企事业单位资深文秘人员进校举办各类讲座，举办各种征文、演讲、演艺活动，组织指导学生开展各种课外活动、参加各种文艺团体和竞赛。在这方面，此前该专业做过一些努力，但还很不够，需要大力加强。

3.加强实习基地建设和社会实践

为了加强对学生能力的培养，做到理论联系实际，秘书学专业必须大力建设实习基地。在建设好校内实习基地的基础上，加大与企事业单位和政府机关部门的交流合作，积极发展校外实习基地，抽出更多的时间让学生到实习基地进行见习和实习，使学生在校期间就能对未来所从事的秘书职业的职业内容和工作环境有深刻的认识，从而有意识培养和提升自身的相关素质和技能，去更好适应未来工作的需求。此外，还应出台政策，鼓励学生寒暑假自行联系单位，参加社会实践，锻炼提高自身的专业技能。

［1］宁娇妹.浅议秘书学的教学内容与方法［J］.中国城市经济，2010(7):140.

［2］王海梅.地方院校文秘专业人才培养对策研究［D］.济南:山东师范大学文学院，2007.