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廉价旅游团,“实惠”背后的种种隐忧

2015-12-16杨雪

党的生活(黑龙江) 2015年12期
关键词:旅游团实惠刘女士

杨雪

“世界那么大,想去看看吗?1999元,海南七日游,来次说走就走的旅行!”“港澳四天三夜豪华游旅行券,分文不花玩转港澳!”看到这些五花八门且费用低廉的宣传广告,你是不是也会怦然心动,想背上行囊出发呢?

然而,“价廉”并不意味着“物美”,近期频频上演的“300元游香港,未购物被打死”“夕阳红老年团租报废游船致翻船”等廉价旅游团事故,使本应美好的旅途变成了“囧途”。那么,廉价旅游团是如何运作的?低价诱人的背后还有哪些隐患?近日,记者对此进行了走访调查。

“赠品团”有猫腻,省钱不成反被坑

今年十一黄金周期间,记者的朋友刘女士在哈尔滨一家旅行社以3999元/人的价格报名参加“云南五天四夜游旅行团”。在报名时,旅行社的工作人员告诉她,现在迎国庆搞活动,如果再加600元升级为“豪华游”,旅行社将赠送刘女士一份价值2888元/人的“天府之国四日游”套餐。

花600元就能再旅游一次,刘女士觉得很划算,毫不犹豫地交了钱。从云南回来一周之后,旅行社方面通知她,“天府之国四日游”要开团了。刘女士立刻满心欢喜地为去四川做了准备。可等到旅行社集合时却傻了眼——四川之行的往返不是乘飞机,而是坐火车硬座!她与另外5名游客都拒绝出发。这时,旅行社工作人员拿出此前双方签订的合同,上面显示,在“交通工具和住宿酒店由旅行社统一安排”这项条款上,刘女士等人都默认勾选了。此时,如果临时决定取消参团,按合同规定要“扣除1000元押金及赔偿旅行社双倍的购票费用”。

“大便宜”变成了“大麻烦”,刘女士等人只得硬着头皮上了火车,一路颠簸50多个小时到达成都后,一行人已疲惫不堪。本想在酒店好好休息一下,可是住宿环境却让他们再次惊呆了——入住的是一间有六个床位的上下铺屋。

“我们这群人有男有女,怎么能在一个屋里住呢?既不安全也不方便啊!” 刘女士等人都觉得尴尬不已。与导游一番协商后,每人加了500元才住进单人间。“我们都知道房间不值这么多钱,但人生地不熟的,也只能妥协了。” 刘女士无奈地说。

旅游结束返回哈尔滨时,刘女士无奈选择了自己购买飞机票。她算了算,这趟旅游自己额外加了3000多元,比自由行的费用贵了不少。

记者随机走访了省城5家旅行社,发现都有类似的“买一赠一”项目。通过详细咨询得知,“赠品团”不单独订立合同,都是与“主品团”绑定销售。旅行社可以随意安排“赠品团”的行程、住宿、出行方式,消费者没有任何选择的权利。如果消费者想退款,要按“主品团”的违约方式进行赔偿,属于典型的霸王条款。

“老年团”无资质,高风险强购物

据中国旅游研究院发布的《2015年上半年中国旅游业统计公报》显示,2015年上半年,全国各大旅游景点接待游客数为20.6亿人次。其中,老年人队伍不断壮大,占游客总数的20%。由于老年人的空闲时间多、对旅游有较大的需求,于是,市面上各类“老年团”争相兜售。

十一黄金周结束后,记者发现,在哈尔滨市的几处公园门口,常有人举着写有“慢游江浙”“慢游海南”等字样的牌子在招揽行人,而且费用十分低廉,10天的江浙游费用还不到1000元/人,报名还送锅碗瓢盆等生活用品,不少在公园锻炼的老年人为之心动。

在一个宣传点,记者上前询问报名事宜,却被工作人员拦了回来:“我们只接待60岁以上老年人,年轻人别跟着凑热闹!”至于原因,宣传人员给出的解释是“年轻人不能享受补贴”。

为核实这一信息,记者致电黑龙江省旅游局咨询处,询问老年人报旅游团是否能享受补贴。接听电话的工作人员表示,我省没有出台有关老年人旅游发放补贴的相关政策,这项“补贴”有可能是指保险的费用。

原来,按照相关规定,进行长途旅游,旅行社需给参团人员购买保险,而对于60岁以上的老年人,保险公司是不予投保的,旅行社方面可以省去购买保险的费用。

就在记者准备提醒一位欲报名的老年人防范风险时,恰巧遇见一位参加过“慢游团”的老年人与一位社区工作人员前来“砸场”。据这位老人介绍,这些旅游组织者根本不是正规旅行社,而是一些从事保健品营销业务的商贸公司,通过街头发传单、熟人邀请等形式组织低价旅游团,在带老人旅游的过程中兜售保健品。

果然,在记者和围观人群的再三追问下,宣传人员承认他们是保健品经销商,组织旅游其实就是到他们设在南方的总部去听保健知识课,让老年人购买保健品。

“秒杀团”非惊喜,巧立名目多收费

近年来,随着互联网的发展,在线旅游网站如雨后春笋般大量出现。据中国旅游局发布的信息显示,截至2014年年末,全国旅游网站的数量约19万个。一些专业的旅游网站还通过开发手机APP、与团购网站合作等方式宣传和销售旅游产品,常有“1元秒杀周边游”“99元游港澳”等限时优惠活动,让人心动不已。

记者近日就在同程旅游网上成功“秒”中“1元伏尔加庄园游”。在线支付1元钱后,记者立即收到了电子门票的兑换码。

到了出发的日期,记者来到集合地点,与20位“秒杀”成功的游客一同到达伏尔加庄园,负责人把旅游团的人交给导游后便离开了。在兑换电子门票时,记者发现前面的几位游客在输入电子兑换码后,都收到了同程旅游发送的“您已订购俄罗斯艺术之旅套餐,请点击下一步确认”的提示信息。令人意外的是,在点击确认后竟然要支付688元的费用。

1元为何变成了688元?导游答复说:“这是我们旅行社与同程旅游进行的合作,只有购买套餐,才可享受1元门票的优惠。”

见旅行团成员纷纷拒绝订购套餐,导游态度大变,立刻沉着脸告诉记者等人,如果不订购套餐,就要按正常价格买票入园。“如果现在想走,只能自己回去,负责接送的汽车明早才能到。”导游甩下这句话便走了。

记者马上给同程旅游的客服打电话投诉。客服回复说,这是第三方旅行社的行为,与网站无关。

回来后,记者上网查阅了关于低价“秒杀团”的评价,发现其中存在不少欺诈行为。深圳一位名为“chenfeng”的游客表示,自己在携程网抢购的“299元游港澳”套餐实际就是一个购物团,“导游迫使我们购买与实际价值不符的商品,不然就扣我们的身份证”。除此之外,一些游客还曾在马上开团时接到导游的电话,以特价航班取消、特价酒店售罄等理由迫使游客加钱补差价。

总之,即使秒杀到特价团,你也不要高兴得太早,“谁都知道,300块钱连吃顿好餐都不够呢,更别说去港澳游3天了,不额外收钱,我们赚什么?”一位入行多年的导游如是说。

选购旅游产品要留心

根据2013年新颁布的《旅游法》规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而,这并没有从根本上解决游客在旅途中遭受不合理待遇的问题。据人民网旅游版的数据统计,该网站在2014年共收到旅游投诉1074条,较2013年增长106.14%,游客的满意度仅达到“基本满意”程度。

黑龙江省消费者协会发布的数据也显示,近两年我省关于旅游的投诉案例呈逐年上升趋势,其中投诉的焦点集中在游客对团费价格有质疑、景区内部另行付费项目价格不明确、工作人员服务态度不佳等问题上。

如何购买称心如意的旅游产品,让旅途中多一些欢乐,少一些烦恼?黑龙江省旅游局行业管理处处长王洪国给游客提出三点建议:

第一,挑选旅游产品时,要警惕以“免费”“低价”为卖点的宣扬招揽,不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准,消除贪图便宜心理,切记“一分钱一分货”的常识。

第二,无论是在旅行社还是网站上购买旅游产品,都应仔细阅读合同;签订旅游合同时,应要求在合同中注明由旅行社设计的购物次数、购物场合的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的旅行项目及价格。

第三,如果遇到旅行社强迫购物、强制参加自费项目等情况,消费者有权拒绝,或在旅游行程结束后30日内要求旅行社退款或退还另行付费旅游项目的费用。如果消费者遇到上述不合理的行为,可拨打“12301”举报。

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