孙思

精准的定位能够助推一个组织从“生存”走向“卓越”。从某种程度上看，杭院的角色定位是特殊的，这种特殊性表现在它的“双重身份”：作为工商银行的人才培养基地，它需要紧跟工商银行业务发展变革，成为业务部门的合作伙伴；而作为工商银行的学院，它又需要发挥“师者”的传道、授业、解惑作用，才能不负重托。

无论扮演何种角色，杭院都遵循着“求实”文化和稳打稳扎的钻研精神，让专业产生爆发力，成为助力工商银行永续发展的源动力。

内部研发 提升全行专业力

杭院项目研发二部副总经理何玲云表示，银行是一个体现很高专业素养的行业，对从业人员提出了很高的专业要求。

近年来，为配合工商银行业务发展和变革，杭院在工行总行教育部指导下，紧密联系总行相关业务部门、直属机构和相关分行，保持良好的合作伙伴关系，开发了一系列有较好反响的培训项目。杭院应总行个人金融业务部需求开发了“个人信贷客户经理专业胜任力提升培训项目”，应总行投资银行部需求开发了“投资银行服务能力提升培训项目”，应总行监察室需求开发了“反腐倡廉理论培训项目”，应总行电话银行中心需求开发了“电话银行客服代表专业胜任能力培训项目”等。另外，还自主研发了“网点竞争力提升系列培训”“大资管时代金融资产服务培训”“信贷管理人员能力提升培训”“互联网金融实战能力提升培训”“培训培训者工程系列培训”等专业力培训项目，逐步形成了具有杭院特色的专业力培训项目体系（见图表1）。

这些项目很好地满足了培训组织方的需求，同时也保证了培训的效果，承担了业务部门合作伙伴的责任，为工商银行的业务发展和员工专业能力提升做出了积极的贡献。

内生外延 增进杭院专业力

“杭院是培育人才的学校，毫无疑问，学校的竞争力来自于其强大的师资力量。师资力量也是杭院自身专业力的体现。”何玲云指出，杭院主要采用内外结合的方式，来夯实自身的专业基础。

重视内生力量

多年来，杭院正是在和工商银行总行和各分行的密切合作中提升了培训研发、教学科研等方面的专业能力，同时建立了专业力培训领域的课程、师资和教材案例等资源库。

为了提升培训研发专业能力，杭院坚持“请进来”和“走出去”相结合，一方面，邀请外部培训专家介绍培训项目研发与管理的前沿理论，提升培训研发方面的专业力和创新力；另一方面，鼓励员工走出去，参观知名企业大学、参加培训论坛，广泛学习培训研发方面的成功经验。

为了培养优秀的内部专业师资力量，杭院采取多种措施鼓励员工授课，如制定并实施了《品牌教师管理办法》，建立品牌教师示范机制，采用动态考核、滚动发展的方式对品牌教师进行管理，发挥品牌教师的带动效应；制定实施《导师制管理办法》，发挥院内“导师”的传帮带作用，加快青年教师成长。

杭院始终注重加强教材和课题研究工作，关注工商银行业务发展趋势，不断加强经济、金融、管理等相关领域的分析和前瞻性研究，组织相关人员开展调研活动，每年集中撰写各类研究课题和报告，为行领导提供决策参考，为业务转型升级和项目研发提供智力支持。

借力外部智慧

为把工商银行优秀的管理经验和经营理念提炼出来、传递下去，杭院为员工搭建了业务知识和管理经验共享的平台，如坚持教师业务学习制度，定期组织教师集体学习前沿专业知识；在杭院现场培训期间召开各类专业座谈会，萃取岗位经验并运用于项目研发和教学；聘请行内业务专家作为青年员工的导师，通过共同开发培训项目、撰写课题、参加专业会议和调研等方式，进一步提升杭院青年员工的专业素质和业务能力。

案例：网点竞争力提升系列培训

营业网点是银行最基本的经营单元和利润中心，是银行业市场竞争力的集中体现。而网点负责人是关键角色，其专业素质和业务能力决定了一个网点的核心竞争能力。

杭院多年来一直致力于研究网点竞争力提升的相关课题，通过调研、现场访谈等形式准确把握网点负责人岗位胜任力，从综合管理能力、现场管理能力和服务营销能力三个方面，启动“网点竞争力提升系列培训”项目，希望通过该项目为全行建立起一支善于管理、善于营销、善于服务的高素质、专业型网点负责人队伍。

多点突破精准把脉需求

为了找准、找深、找透网点竞争力提升培训的需求点，准确把握网点负责人当前需要解决的最重要、最紧急、最真实的问题，杭院组建了调研小组，深入各网点开展调研，通过一对一访谈、焦点小组座谈、重点分行电话访谈和问卷调研等形式，捕捉网点负责人的培训需求。同时，项目组还注重加强与工商银行总行教育部以及相关分行的沟通，根据需求动态调整课程计划，确保培训的针对性与有效性。

“微行动学习”小学习有大力量

杭院在网点负责人培训中首次引入“微行动学习”模式（见图表2）。为学员提供沟通交流平台，利用团队列名法、鱼骨刺图、收益实施矩阵等工具，以小组讨论的形式，针对基层网点业务疑难问题进行头脑风暴，并制定解决方案。

案例教学提实效

杭院将案例教学法贯穿网点负责人培训过程始终，一方面在授课中为学员呈现大量的真实案例，启发引导学员反思自己所在网点中存在的问题；另一方面，通过使用岗位经验萃取工具，让学员在课堂中充分呈现所在网点业务发展中的成功经验，帮助来自不同分行的学员学习标杆网点的先进做法，以此提升网点负责人的专业能力。

特色活动促互动

培训中，杭院还设计了各种特色活动，如对学员进行合理分组，开展团队共创，通过质疑反思和团队沟通，促使团队达成共识；建立微信群，将其作为培训后的业务交流平台。

延长培训终点线

在该项目的设计中，杭院将培训的终点线延长至培训后的岗位实践，让学员抱着问题来，带着方案走，回到网点就可以立刻落地实施，帮助网点解决实际问题。endprint