2015年，中国工商银行杭州金融研修学院（以下简称“杭院”）迎来了她的三十华诞。作为银行业深具影响力的人才发展摇篮，杭院培养了一批又一批优秀的银行管理人才和各类专业人才，为中国工商银行的转型和发展提供着源源不断的人才资源。如今，中国工商银行市值已超3000亿美元，是全球一级资本最多、盈利能力最强的银行。

鲜花簇拥，掌声响起。三十载尘与土，八千里路云和月，如今都已化作累累硕果，让杭院人感到无比的自豪和骄傲。

就像人的生命一样，而立之年的杭院依然青春飞扬，新梦想刚刚启航，路一直伸向远方。杭院人正激情洋溢地向未来进发。

硕果累累三十年

三十而立。杭院党委书记、院长陈华蓉感慨道，从学历教育起步，向教育培训转轨，再到全面组织实施岗位培训，杭院为工行培养了大批经营管理人才和业务骨干。

“这是团结奋斗的三十年，是求实创新的三十年，是硕果累累的三十年，是不平凡的三十年。”陈华蓉说。

对于杭院三十年来的建设工作与发展成果，作为现在的规划者和掌门人，陈华蓉感慨万分，她表示杭院能有今天，总结起来，主要得益于以下五个方面：总行党委的英明决策和对杭院发展的清晰定位；一个优秀的领导班子；一支出色的人才队伍；管理与经营并重，业务发展与党工团建齐抓；重视文化的培育、凝练、传承和发扬。

“大”字的培训与发展

在长期的培训实践中，杭院探索出了“大研发、大培训、大服务”的独特工作理念，统一了思想，消除了部门墙，理顺了流程，形成了无缝衔接、运行良好的培训格局。

培训研发与教学创新

陈华蓉介绍，过去几年里，杭院的培训研发、教学创新能力得到较大提升。为进一步强化可持续发展能力，杭院持续完善“大研发”理念，重视开发品牌培训项目和精品课程，注重教材、案例、试题、课件等培训资源建设，突显培训研发的领头羊角色。

“三力一化”培训品牌

2013年初，杭院成立了“领导力发展中心”非正式机构，旨在加强对领导力发展理论的研究和应用。这是杭院强化培训研发与创新实践的信号。

此后两年，杭院积极参与总行人力资源部组织的一级支行行长和对公客户经理能力素质模型开发，并通过在线化改造建立了人才测评系统，初步形成覆盖初、中级（包括后备、新任和现职）的管理人员培训体系。2014年底，杭院正式成立“领导力发展中心”，要求专人、专注、专业地开展领导力研发工作。

领导力发展中心正式成立后，杭院领导力研发的目标更为清晰了，就是要构建领导力评鉴中心和发展中心，努力提供人才测评、盘点、选拔等人力资源管理全流程的咨询服务。

尤其值得一提的是，杭院打响了具有自主特色的“领导力”“专业力”“营销力”“国际化”的培训品牌。紧跟工行的业务发展需求，杭院陆续开发实施了领导力训练营、营销特训营、小微企业金融服务培训、境外机构管理人员培训等“三力一化”项目，合作开发实施了内训师标准化课程开发培训、院校教务教学管理人员培训等项目。

立足培训效果的教学创新

教学方法整合式创新也是杭院的一大闪光点。根据授课内容和对象的不同，杭院在继承传统教学法的基础上，多次召开培训模式与教学改革研讨会，大力推广两类教学方式：一是以拓展训练、沙盘演练、行动学习、情景模拟、领导力工作坊等为代表的体验式教学；二是案例教学，有效提升了培训的针对性和实效性。

培训管理服务品牌形象

作为总行重要的培训基地，杭院历来重视严格培训管理、优质培训服务的齐头并进与互融双赢。

过去三年，杭院对培训管理和服务全流程进行了大胆改造，根据培训管理和服务队伍的现状，打破专人全流程管理和服务的传统，实施管理流程的前后台分离，发挥经验、年龄不同的人群的不同特点，用人所长，让

“专门的人去做擅长的事”。流程分离后，一部分人专注于后台服务，一部分人专注于前台教学教务管理，前后台顺畅衔接，合理分工，各自成为培训管理和服务中的亮点。

在培训服务中，杭院推行精细化、个性化服务理念，开启应用24小时信息咨询服务“一号通”，开发“杭院通”信息服务平台，提升了学员的培训体验和杭院培训服务的美誉度。客房服务人员主动帮助学员晾晒衣服、缝补纽扣，为行动不便的学员送菜送饭、嘘寒问暖等，让学员在细节中提升培训服务体验，于平凡处感受宾至如归的亲切。

网络培训与在线考试

据介绍，早在2004年底，杭院就成立了工行最早的网络培训机构——杭院网校，积极开展网络学习的研究和实践。2010年，全行教育培训工作会议明确由杭院承担网络大学新平台的运行管理，以及全行网络培训项目、在线考试的组织实施工作。

从实践成效来看，杭院以工行人力资源管理架构为基础，以现场培训资源为依托，不断完善网络培训项目体系和课程体系，已基本实现了网络培训全球覆盖、直播课堂全行共享。同时，持续优化的全行专业资格认证考试组织工作、分行人才选拔在线考试服务工作，其规模和影响力在业内首屈一指。

信息化管理与科技支撑

为了提高综合管理的信息化水平，杭院在过去三年还全面梳理和修订了规章制度，规范了各项管理工作。尤其是在2013年，杭院专门成立信息化建设委员会，制订了2013-2015年信息化学院建设规划。三年来，杭院已极大地完善了学院的“三通四化”功能（详见P78“i时代iHY”一文），办公信息化水平和技术支持能力明显提升，以“杭院通”为代表的新媒体技术和综合接待管理系统已成为学院的特色应用。

与组织同呼吸共命运

“这些成绩的取得来之不易。”陈华蓉表示，这主要得益于三个坚持：一是坚持战略引领、需求导向，二是坚持求真务实、创新发展，三是坚持以人为本、凝心聚力。

陈华蓉指出，杭院的发展既根植于工商银行，与工行同呼吸共命运，又要拥有前瞻性的培训教育理念和先进的教学手段，才能为工行英才充电加油，助推工行再创佳绩。为此，基于“互联网+金融”时代的变化、工行改革形势及国内外培训同业的发展，杭院顺势调整了未来三年的发展思路，即：主动适应全行经营发展新常态，强化“研发突破、创新驱动”理念，完善“大研发、大培训、大服务”格局，以体系建设为主线，综合管理为保障，做强培训研发，做实网络培训，做精培训管理和服务，做专队伍建设，做响杭院品牌，推进学院向“四个角色”转变，向企业大学转型。

“这与工行2015-2017年发展战略规划确立的总目标‘全力构建适应新常态的转型发展新模式是一脉相承的。”在陈华蓉看来，未来三年，杭院的战略目标就是要围绕转型发展这个重点，把杭院打造成工商银行的员工发展顾问、业务合作伙伴、战略转型推动者、企业文化传播者，确保各项业务指标继续保持行业领先，为工行教育培训事业做出更大的贡献。endprint