谢 菁，吴 丹，王晓慧，马媚雯，刘 霖，吴美丽，李 倩，吴康连，杨 沙

(安徽医科大学第二附属医院1.内镜中心;2.护理部，安徽合肥 230601)

支气管镜目前在临床上被广泛用于气管异物的钳取，肺叶、段及亚段支气管病变的观察，活检采样可做细菌学、病理学等检查，配合TV系统可进行拍照，示教及动态观察。但支气管镜检查毕竟是一种侵入性检查，很多患者对检查和治疗的过程缺乏必要的了解，常因恐惧等因素放弃检查，或因反应剧烈而使检查失败［1］，同时还因局部黏膜损伤等因素而导致不良反应的发生。如何减少治疗过程所产生的不良反应，使检查过程更加平稳，从而提高患者的满意度并减少与此相关的不良事件发生，是临床医护工作者面临的一大难题。品质管理圈(Quality Control Circle，QCC)简称品管圈，或称持续质量改善小组(Qc小组)，是由一线工作的员工自动、自发组成小团体，针对单位的经营战略、方针目标以及现场存在的问题，通过集体合作、集思广益，遵循一定的活动程序，应用统计学工具和品管手法，改善经营战略、降低损耗、减少成本等，以提高人的素质和经济效益为目标组织起来的，运用品管圈的理论和方法开展工作的小组［2－3］。其中持续质量改进(continuous quality improvement，CQI)是质量管理体系中的一个重要原则。我院内镜中心从2012年12月开始，进行品管圈活动，包括主题选定、拟定计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施、效果确认、分析与改进，取得了满意的效果。现报道如下。

1 资料与方……

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