李 琴

（国网神农架供电公司，湖北 神农架林区 442400）

1 电力营销工作存在的问题

1.1 相关的供电企业的服务意识不强

伴随着社会不断的进步，经济不断的发展，电力市场也得到了很大的进步，电力企业如果想要在激烈的竞争中不断的进步，就必须增强自身的服务意识，在服务方面作出努力，只有这样才能不断的赢得客户的满意。由于我们国家的电力企业在之前一直是处于垄断的地位，这就是导致相关的人员服务意识不强的，服务手段单一的原因，服务的设施也存在很多的问题，对于客户的问题都没有及时的解决。长期这样就对电力企业的经济效益与企业的形象产生了很大的影响，阻碍了企业的长期的发展。在目前的情况下，如果电力企业想要不断的赢利，不断的发展，就要不断的为客户服务，以客户为中心，对传统的观念做出改变，为客户提供优质的服务，加强市场竞争意识与服务意识。

1.2 电力企业的市场意识薄弱

电力企业电力营销的龙头的企业就是业扩报装工作，但是现在这个工作还是处在等用户上门的状态，还是很被动。对于不断进步的和发展的市场以及不断变化的客户都没有进行深刻的研究与关注。导致很多的高效环保的电气设备都没有在用户中间普及。而且目前推销的模式还没有被引入进来，业扩报装中还没有一条龙的服务。与此同时，电力负荷的经济效益也没有完全的发挥，这就导致负荷的应变的能力很低，配网运行的方式不灵活，停电的现象就经常的发生。……