文安徽省芜湖市信息资源管理中心主任 黄丽娟

探索社会服务管理信息化建设之道

社会服务管理信息化建设任重道远，没有现行的固定模式。推进社会服务管理信息化建设，是创新社会管理的有效手段，它将为增强城市管理水平，提高处理突发事件的能力，改善市民生活质量，促进社会经济协调发展提供强大的原动力。

本文以安徽省芜湖市的社会服务管理信息化建设现状为例，通过个案分析基层政府在实施过程中遇到的问题和障碍，对当前如何更好地推进社会服务管理信息化建设提出对策。

一、社会服务管理信息化建设现状及存在问题

（一）社会服务管理信息化现状

“十一五”期间，随着城市信息化建设的深入发展和政府管理重心下移，自2008年开始芜湖市在中心城区开展了区域社区信息化试点工作，研究出“以房管人”的人户数据管理方法，依托“一站通”服务平台实现社区事务“一站受理，一点办结”。

“十二五”期间，芜湖市又围绕创新社会服务管理的新目标，深化社区信息化试点成果，在全市推进社会服务管理信息化建设，把信息化建设和应用作为社会服务管理创新契入点和突破口，以信息化引领社会管理体系和服务能力现代化，着力打造规范、透明、高效的服务型政府。

（二）社会服务管理信息化建设存在的问题

社会服务管理信息化建设之初，笔者通过调研认为社会治理方面存在一些亟待解决的问题，如政府治理和社会自我调节、居民自治间缺乏良性互动，管理层级多，群众办事难等问题始终存在，社会治理难度越来越大；……