王桂玲

（甘肃省甘南藏族自治州图书馆，甘肃甘南 747000）

浅谈图书馆管理中的人文理念

王桂玲

（甘肃省甘南藏族自治州图书馆，甘肃甘南 747000）

人文理念如今已经受到了很多企业的重视，尤其是对于在当前市场环境中处于弱势的图书馆来说，更加需要通过人文关怀的方式来提升读者与图书馆之间的黏性程度。基于此，本篇文章针对图书馆管理中的人文理念一题进行了深入的研究，其中包括人文理念的概念简介、图书馆管理中人文关怀的现状以及图书馆人文关怀理念的实践方法等等，以期能够对各位同仁带来一些具有参考性的意见。

图书馆管理 人文理念 人文关怀

图书馆可以说是我们当前是会当中传播、存储知识与文化的重要载体。在其漫长的发展岁月中，图书馆的功能、管理模式以及内部性质都在发生着悄然的改变。基于此，为了能够充分的了解到当代图书馆所具有的社会性和人文性，我们需要从多个视角来对图书馆所能够为我们带来的精神需求进行分析。国际著名的图书馆学家施莱格曾说过:“人本价值观念是图书馆职业的核心。”如何才能够在图书馆的管理过程中突出人文理念和人本关怀是我们在当下应该去重点思考的一个问题。

1　图书馆当中的人文理念

在图书馆管理当中所提到的人文理念通俗一些解释即为在日常的工作实践当中加入一些以人为本的思想观念，从根本上去了解对方的精神与物质需求，继而达到体现人文关怀的目的。通过人文理念的大面积普及，图书馆内部各个阶层的管理者与员工之间会形成一种更加和谐的状态，继而为前来阅读和参观的读者们营造出和谐愉悦的氛围。书籍是人类最为宝贵的知识结晶，它不仅具备抵抗岁月侵蚀的能力，同时还可以让读者们穿越时空与作者进行心灵上的沟通。不可否认的一点是，每位来到图书馆中查找和阅读书籍的读者都是带有一定的目的性的，并且由于他们每个人的喜好与受教育程度都各不相同，所以作为图书馆来说是没有办法逐一为其提供建议的。但是这并不意味着对读者的管理放任自流，将不同类型的读者进行分类，继而为他们提供个性化的向导与服务还是非常有必要的。对于一个进到图书馆当中的读者来说，如果他们产生了不知所措的感觉就意味着图书馆的管理是不过关的，而正确的做法应该是对读者进行知识与人文的双重关怀，继而达到增加读者与读书馆之间情感指数的最终目的。

2　图书馆管理中人文关怀的现状

2.1对读者人文关怀的不足

社会当中的所有人都拥有着获取知识的权利，即使是来到带有盈利性质的图书馆当中，读者也是需要在一个相对自由与平等的环境中来进行书籍的阅读。然而，如今我国很多图书馆中的工作人员都没有意识到这一点，经常以一种管理者的角度来同读者进行交流，不但没有做到对读者做出耐心的引导，同时还以一种蛮横的态度对读者提出各类要求。目前，虽然已经有很多图书馆已经意识到了以人为本的重要性，但是由于在实际的服务当中并没有打破读者之间获取知识的不平等现象，从而导致一些弱势群体逐渐的成为了知识贫困者。

2.2对工作人员人文关怀的不足

在我国绝大多数的图书馆管理制度当中基本都会要求内部工作人员做到服从二字，此种现象不但会让馆员逐渐的丧失自主创新的能力，同时还会造成图书馆服务水平下降的情况，继而在基层员工的意识当中灌输技术高于一切的思想观念。长此以往，这种忽略馆员个人需求以及业务水平提升的做法不但会让他们愈发的不重视学习，继而造成图书馆整体人才质量的下降。

3　图书馆人文关怀理念的实践

3.1对读者的人文关怀

由于来到图书馆当中的读者类型多种多样，以至于对服务的内容需求也会有着完全不一样的标准。众所周知，中国是世界上公认的礼仪之邦，善待他人是我们每一个华夏儿女与人交往的基础保证。尤其是对于知识与文化的载体——图书馆来说，它所能够提供给读者的服务更加需要具备热情、真诚以及文明。对所有读者都充分的尊重才是以人为本的主旨，一名合格的图书馆馆员应该做到如下的几个标准:首先，认真聆听读者提出的要求，如果遇到无法解决的情况则应该在第一时间与读者沟通，并尽快提供出其他可行的解决方法；其次，对读者报以热情的接待态度，即使是面对那些文化水平不高或衣着褴褛的读者也需要对他们提供同样的服务；最后，采用文明的服务语言。语言是连接人与人沟通的主要桥梁，馆员应该在提供服务的过程当中尽量的注意自己的语言，将“请、谢谢、不客气、打扰您”等等系列的礼貌用语长挂嘴边，继而让读者充分的感受到自己被重视的程度。

3.2对馆员的人文关怀

拥有高质量的人力资源是所有企业赖以生存的基础保证，而作为图书馆这种服务类型的单位来说更加需要通过馆员来支撑整个企业的运营。基于此，针对馆员实行人性化管理不但能够从根本上提升图书馆在读者大众心中的良好形象，同时还可以增加图书馆在行业当中的核心竞争能力。通过上文中的介绍可知，我国大部分的图书馆管理者都需要馆员对自己所下达的制度去绝对的服从，这种硬性且缺乏人文关怀的管理方式会让馆员的心中产生不悦情绪，继而无法以一种平和的心态为读者提供个性化服务。那么，如何才能够在日常的管理工作中充分的体现出对馆员的人文关怀理念呢？

首先，管理者需要对馆员的心理状态与工作感受进行充分的了解，用心去聆听每一位基层工作者所提出的建议与要求。从根本上意识到馆员才是图书馆未来发展的最重要保障，真正做到尊重每一位馆员的价值观念与尊严；其次，在对馆员充分尊重的基础之上尽量的去满足他合理的物质需求，同时针对那些表现优秀的工作人员给予物质上的奖励，让他们能够感受到为图书馆工作是可以得到应有的回报的，继而激发出他们的工作积极性与服务责任感；最后，培养馆员的道德素养，潜移默化的在日常工作当中将一些正确的价值观念渗透给他们，帮助馆员们了解自己身上所肩负的社会责任，继而充分的意识到图书馆对于国家、对于人民具有着何等重要的价值与意义。

4　结语

综上所述，拥有一套完善且系统的管理机制固然重要，但是温馨且充满人情味的人文环境同样也是不可或缺的。图书馆是知识与人类相互沟通的媒介，它应该以一种积极向上的姿态展现在众人的面前。基于此，在图书馆管理当中加入人文理念不但能够提升图书馆的形象，同时还可以增加读者对图书馆的依赖度。相信在不久的将来，伴随着人文关怀理念的加入一定会让我国的图书馆发展的越来越好，继而将更多的知识信息传播给广大的群众。

［1］张新潮.柔性管理应用于图书馆管理的探索［J］.佳木斯大学社会科学学报，2004（3）：149-150.

［2］孔敏.人文精神在图书馆发掘和显现［J］.图书馆论坛，2004.（2）：29-30.