文 许兵

近年来，由于电商的蓬勃发展，造节造市，不管怎么说，“双11”已成为不少网民购物一个盛大节日。

网络购物较之实体店而言，更容易产生纠纷。衣服的色差、大小，产品的质量，消费者的喜好……这些正常的消费纠纷，只需要店主按照承诺的七天无条件退货、换货处理就行。而一些不法商家趁着“双11”先提价、再降价，忽悠消费者；将残次商品上架甩卖；贩卖各种假冒伪劣过期失效商品，坑害消费者，这些除了正常的消费投诉的协商解决外，执法部门还应当介入，按照《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》予以查处。而趁双11 购物引诱账号泄密，使用钓鱼网站进行网络诈骗，造成了重大经济损失的，公安部门应及时立案查处。

阿里巴巴网络平台要自律在先，工商、质监、食品药品市场、公安等监管部门要跟进，一是对消费者“充电”， 多了解时下流行的诈骗方式，以免自己上当受骗。二是运用高科技的网络监管手段，对资金流向有问题的账户进行监管；三是及时对纠纷进行调处；四是查处违法违规经营行为。

“双11”是消费者的一场盛宴，也是对执法部门的一次考验。在商家和消费者都已准备好的时候，执法人员们，你们也准备好了吗？