廖嫦玉 郑秀桩 雷会雯

人性化管理理念在门诊西药房中的应用价值

廖嫦玉 郑秀桩 雷会雯

目的 探讨人性化管理理念在门诊西药房中的应用价值。方法 选取医院门诊西药房2013年7－12月和2014年1－6月实施人性化管理理念前后收治的200例患者和在职的50名药师作为研究对象，比较实施人性化管理前后患者的取药等候时间以及西药房的服务水平。结果 实施人性化管理理念前后，患者的取药等候时间和药师交代特殊用药相关事项、服务态度、礼貌用语以及配发药物准确性评分比较，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 对门诊药房实施人性化管理理念，不仅有效缩短了患者的取药等候时间，同时也提高了患者对西药房服务的满意度。

人性化管理理念；门诊西药房；应用价值

门诊西药房是医院最重要的服务窗口，具有服务人群复杂、环境嘈杂、工作量大以及工作烦琐等特点，对药师的协作能力、沟通能力以及工作能力都具有较高的要求。本研究调查统计实施人性化管理理念前后患者的取药等候时间以及西药房的服务水平，以评价其应用价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院门诊西药房2013年7－12月和2014年1－6月实施人性化管理理念前后收治的200例患者和在职的50名药师作为研究对象。其中，实施前，100例患者男女比例为57:43，年龄20～70岁，平均（55±9）岁；实施后，100例患者男女比例为49:51；年龄20～70岁，平均（54± 10）岁。

1.2 方法

1.2.1 将人性化管理理念融入工作中 门诊西药房工作量和工作压力较大，工作烦琐，环境较嘈杂。……